現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀
課程背景：
不論你是校招生、管培生、留學(xué)歸國(guó)人才，還是自謀職業(yè)的年輕人，在你正式進(jìn)入職場(chǎng)之時(shí)，都有許許多多關(guān)于職場(chǎng)的困惑： 如我該如何和辦公室同事、領(lǐng)導(dǎo)相處？該如何說話、接打電話、和同事領(lǐng)導(dǎo)談話？在辦公室和其它場(chǎng)合我該穿什么、怎么穿？參加會(huì)議、培訓(xùn)、甚至大家一起吃飯時(shí)我該注意什么？接待客人這樣做更合適？老板和同事的車我該不該坐，有什么注意事項(xiàng)？如果見了老外我該說什么、怎么做？
這些都是基礎(chǔ)的職場(chǎng)禮儀，如果你不知道，就有可能給自己帶來窘迫和壓力，甚至躊躇不前，影響你的職場(chǎng)信心。但這些又都是非常簡(jiǎn)單，一學(xué)就會(huì)的常識(shí)。
我們特為青年朋友們?cè)O(shè)計(jì)了這場(chǎng)職場(chǎng)基礎(chǔ)禮儀課程，使你通過學(xué)習(xí)能夠快速掌握職場(chǎng)禮儀的細(xì)節(jié)訣竅，幫助你成為職場(chǎng)的一顆新星。
學(xué)習(xí)收益：
1.了解職場(chǎng)禮儀的重要作用；
2.學(xué)會(huì)辦公室禮儀，和領(lǐng)導(dǎo)、同事融洽相處；
3.掌握著裝禮儀，塑造自己的職業(yè)形象；
4.了解職場(chǎng)談話禮儀，讓自己的工作更有效；
5.把握職場(chǎng)電話禮儀，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)；
6.了解基礎(chǔ)的接待禮儀，拓展自己的工作能力；
7.了解職場(chǎng)的會(huì)議和培訓(xùn)禮儀，提高工作效能；
8.把握基礎(chǔ)的餐桌禮儀，讓自己的行為更得體；
9.注意各樣的交通禮儀，讓自己的工作更便利；
10.了解基礎(chǔ)的外交禮儀，拓展自己的職場(chǎng)視野。
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)的校招生、管培生、有理想有抱負(fù)的職場(chǎng)新人
培訓(xùn)時(shí)間與方式：
時(shí)間：1天
方式：講授、練習(xí)、角色扮演、討論與分享、錄像、案例研討
培訓(xùn)內(nèi)容：
時(shí)間 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | |
第2天
| 上午 | 基礎(chǔ)職場(chǎng)禮儀職場(chǎng) 職場(chǎng)禮儀的歷史及意義 職場(chǎng)需要哪些禮儀 如何介紹自己讓他人記得住你 怎樣恰當(dāng)?shù)匚帐?/span> 辦公室禮儀 辦公室禮儀守則：尊重、責(zé)任、平等、友善 如何稱呼同事及上司 如何領(lǐng)受工作任務(wù) 如何向同事請(qǐng)教 如何請(qǐng)同事幫忙 如何感謝同事及領(lǐng)導(dǎo) 如何請(qǐng)假 如何與同事聊天 如何禮貌地拒絕 11. 如何化解尷尬場(chǎng)面 12. 如何處理辦公室矛盾 13. 我需要給同事、領(lǐng)導(dǎo)端茶倒水嗎？ 14. 我需要每天打掃衛(wèi)生嗎？ 15. 我需要請(qǐng)大家吃飯、送禮物嗎？ 16. 如何對(duì)“騷擾”說不 17.辦公室禮儀Q&A 職場(chǎng)著裝禮儀 職場(chǎng)著裝守則：整潔、得體、適當(dāng)、尊重企業(yè)文化 常規(guī)職場(chǎng)著裝：正裝、工裝、商務(wù)休閑裝 男士著裝與配飾（領(lǐng)帶、包、鞋子、襪子） 女士著裝、配飾與化妝（裙裝、掛飾、包、鞋） 特殊場(chǎng)合的著裝 職場(chǎng)著裝禁忌 著裝禮儀Q&A 職場(chǎng)談話禮儀 1，職場(chǎng)談話守則：誠(chéng)實(shí)、坦率、虛心、保密 2，如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作：主題、內(nèi)容、方法、語(yǔ)言3，上司找我談話怎么辦 4，談話時(shí)如何控制自己的情緒 如何進(jìn)行績(jī)效面談 職場(chǎng)談話禮儀Q&A 職場(chǎng)電話禮儀 職場(chǎng)電話禮儀守則：簡(jiǎn)明、禮貌、音控、鎮(zhèn)靜 如何接聽電話 如何打電話 接、打電話時(shí)的語(yǔ)音、語(yǔ)速 辦公室如何接、打電話 公共場(chǎng)所怎樣接、打電話 錯(cuò)過的電話怎么辦 怎樣使用微信電話 怎樣使用視頻通話 10, 接、打電話的禁忌 11, 接到詐騙電話怎么辦 12，職場(chǎng)電話禮儀Q&A 職場(chǎng)接待禮儀 1，職場(chǎng)接待禮儀守則：尊重、適配、細(xì)節(jié)、不懂就問 如何遞名片 如何引導(dǎo)客人 如何帶客人乘坐電梯 如何在休息室安排客人座位 如何為客人供飲品：瓶裝水、茶水 如何為客人怎送禮品、紀(jì)念品 如何禮送客人 職場(chǎng)接待禮儀Q&A |
下午 | 職場(chǎng)會(huì)議禮儀 職場(chǎng)會(huì)議禮儀守則：守時(shí)、專注、尊重、記錄 為會(huì)議做準(zhǔn)備 準(zhǔn)時(shí)到會(huì) 遵守會(huì)議守則或會(huì)場(chǎng)要求 認(rèn)真專注 適當(dāng)發(fā)言：主題、觀點(diǎn)、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速 尊重他人 記錄要點(diǎn) 散會(huì)時(shí)如何退場(chǎng) 10. 會(huì)后的行動(dòng) 11. 保密原則 12.職場(chǎng)會(huì)議禮儀Q&A 職場(chǎng)餐桌禮儀 職場(chǎng)餐桌禮儀守則：自然、適度、節(jié)約、自控 我該坐哪個(gè)位置：中餐廳、西餐廳 什么時(shí)候能動(dòng)筷子、喝飲料 我不能/不想喝酒怎么辦 領(lǐng)導(dǎo)給我夾菜時(shí)我該怎么做 我應(yīng)該給領(lǐng)導(dǎo)夾菜嗎 如何向領(lǐng)導(dǎo)、客人敬酒（說什么、站哪里） 如何和領(lǐng)導(dǎo)、客人、同事碰杯 什么時(shí)候埋單、誰(shuí)埋單、AA嗎 10, 想提前離開怎么辦 11, 誰(shuí)先走 12, 能打包嗎 13, 如何點(diǎn)餐 14, 餐桌禮儀Q&A 職場(chǎng)培訓(xùn)禮儀 1，培訓(xùn)禮儀守則：空杯、參與、應(yīng)用、轉(zhuǎn)化 2，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 3，培訓(xùn)前的工作安排 4，培訓(xùn)時(shí)的著裝 5，參加培訓(xùn)時(shí)的心態(tài) 6，培訓(xùn)的自我時(shí)間管理 培訓(xùn)中的專注與參與 培訓(xùn)中的互動(dòng) 問題回答不上來怎么辦 10,如何做筆記 11,如何做練習(xí) 12,如何參與培訓(xùn)中的活動(dòng) 13,培訓(xùn)后我需要做什么 14,如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的培訓(xùn)收獲 十、職場(chǎng)交通禮儀 1，職場(chǎng)交通禮儀守則：守法、提前、安全、禮讓 2，乘坐企業(yè)班車 3，乘坐公共交通工具 4，騎行 5，乘坐同事車輛 乘坐領(lǐng)導(dǎo)車輛 和同事、領(lǐng)導(dǎo)一起乘車 乘坐出租車 自己開車 10, 交通禮儀Q&A 十一、基礎(chǔ)外交禮儀 外交禮儀守則：自尊、禮貌、謹(jǐn)慎、有度 和外國(guó)人局面如何打招呼 握手、擁抱、貼面禮 什么能說，什么不能講 能和老外做“朋友”嗎 如何看待老外的“贊美” 不同國(guó)家和民族的禁忌 如何看待“崇洋媚外” 警惕“外交事件” 10, 基礎(chǔ)外交禮儀Q&A | |
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