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【課程名稱】《職場(chǎng)禮儀與溝通》

【課程背景】

隨著社會(huì)不斷的發(fā)展，國(guó)家體制轉(zhuǎn)型，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境不斷的變化，工作壓力越來(lái)越大。很多管理者和員工也面臨巨大的工作壓力和挑戰(zhàn)。在工作中，一個(gè)人可持續(xù)性發(fā)展應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多與客戶接待和拜訪的商務(wù)場(chǎng)合、與領(lǐng)導(dǎo)一起外出的場(chǎng)合、匯報(bào)工作的場(chǎng)合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無(wú)疑是情商的外在表現(xiàn)，是商務(wù)活動(dòng)中的“通行證”

《職場(chǎng)禮儀與溝通》課程將圍繞個(gè)人品牌建設(shè)與管理ABC原則，從接待、客戶拜訪、溝通等方面進(jìn)行重點(diǎn)講解。課程能夠站在企業(yè)與員工的雙重角度以發(fā)展的視角看待個(gè)人與企業(yè)，學(xué)習(xí)與改變之間的關(guān)系，并通過(guò)案例討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)等生動(dòng)形式，有效提升學(xué)員達(dá)成目標(biāo)的主動(dòng)性。

【課程收益】

通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。

通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)

通過(guò)課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。

（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來(lái)適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)

【課程大綱】

第一模塊：用著裝提升你的職場(chǎng)戰(zhàn)斗力

小組討論：你所不知的個(gè)人品牌管理ABC原則

個(gè)人品牌形象管理ABC原則

著裝認(rèn)知五層次

用服裝去溝通——如何“辨色識(shí)人”

案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？

職場(chǎng)著裝的四個(gè)層級(jí)

案例分析：為什么要了解別人的著裝風(fēng)格？

著裝級(jí)差的妙用

案例分析：巧用色彩和著裝去溝通

如何“品衣識(shí)人”？

如何讓你的職場(chǎng)著裝“穿的對(duì)”

穿著規(guī)則中的“個(gè)性—共性—個(gè)性”的差別

職場(chǎng)著裝六種禁忌

案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達(dá)出的不同信息

合體比好看更重要

案例分析：男士成套西裝穿著合體的標(biāo)準(zhǔn)

“衣檢”的重要性

工具一：TPORM模型

培訓(xùn)方式：講授、場(chǎng)景模擬、演練

第二模塊：用儀態(tài)提升你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

探尋肢體語(yǔ)言的秘密

眼神的交流——有溫度的傳遞

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

站姿的傳遞——站出自信與成功感

走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)

正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

手勢(shì)的含義——你的手也會(huì)說(shuō)話

小游戲：客戶拜訪中四種距離的界定

商務(wù)接待不可不知的禮儀

迎接的身份對(duì)等原則

主隨客便原則

迎接的“先來(lái)”原則

商務(wù)握手傳遞的不同情感

案例研討：你所不知的“握手大智慧”

商務(wù)名片的遞送大學(xué)問(wèn)

商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

現(xiàn)場(chǎng)演練：上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀

商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置

現(xiàn)場(chǎng)演練：商務(wù)拜訪實(shí)操演練

相對(duì)式房間的待客座次

并列式房間的待客座次

談判橫桌式座次

談判豎桌式座次

商務(wù)簽約座次

乘坐商務(wù)汽車的座次 

餐桌的座次安排

商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀 

宴會(huì)前期準(zhǔn)備工作

中式宴請(qǐng)的尊位確定、位次排序

點(diǎn)菜技術(shù)

進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問(wèn)

案例研討：客戶邀約與伴手禮的選擇

培訓(xùn)方式：講授、場(chǎng)景模擬、演練

第三模塊：商務(wù)交往人士的必備錦囊

一、距離的奧秘

1、四種距離的界定（游戲引入）

2、四種距離的巧妙應(yīng)用策略

二、客戶交流的四大要求

三、迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵

1、距離在迎接中的要求

2、做有溫度的傳遞

四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

五、稱謂禮儀

1、稱謂中你容易出的錯(cuò)

2、稱謂禮儀的溝通應(yīng)用

六、引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

1、上下樓梯的引導(dǎo)方式

2、搭乘電梯的禮儀

3、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)

4、行進(jìn)指引

培訓(xùn)方式：游戲?qū)搿⒅v授、場(chǎng)景模擬、演練

第四模塊：商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客

約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約 

輕輕敲門，遞上名片 

注意握手禮儀 

開(kāi)門見(jiàn)山，主題明確 

注意觀察，適可而止 

彬彬有禮，注意細(xì)節(jié) 

意見(jiàn)向左，不要爭(zhēng)論不休 

時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處 

拜訪時(shí)的同事配合 

會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo) 

培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解 

客戶電話禮儀 

打電話禮儀

重要的第一聲

飽滿的情緒，喜悅的心情

電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音

力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)

考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)

使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)

打電話誰(shuí)先掛

接電話禮儀

迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

認(rèn)真清楚的記錄；有效電話溝通

學(xué)會(huì)配合別人談話

接聽(tīng)私人電話

第五模塊：向上管理與溝通技巧

1.如何表達(dá)

表達(dá)的四個(gè)原則

表達(dá)練習(xí)

2.如何提問(wèn)

開(kāi)放提問(wèn)與封閉提問(wèn)的區(qū)別

開(kāi)放提問(wèn)與封閉提問(wèn)的運(yùn)用場(chǎng)景

3.積極傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的三個(gè)層次

傾聽(tīng)的四個(gè)維度

積極傾聽(tīng)測(cè)試；

4.如何組織一場(chǎng)談話

談話的環(huán)境設(shè)置

談話跑題怎么辦

時(shí)刻專注人際關(guān)系

練習(xí)：重要談話清單

5.通過(guò)非語(yǔ)言識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的意圖

討論：語(yǔ)言與非語(yǔ)言的區(qū)別

非語(yǔ)言的重要性73855

非語(yǔ)言的組成部分

非語(yǔ)言的識(shí)別

非語(yǔ)言與領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)識(shí)別

第六模塊：工作匯報(bào)與職場(chǎng)溝通

1.討論：什么是職場(chǎng)？職場(chǎng)匯報(bào)應(yīng)該遵守哪些規(guī)則？

2.淺談職場(chǎng)匯報(bào)的三要素

3.情商在職場(chǎng)匯報(bào)中的主要體現(xiàn)

傾聽(tīng)與表達(dá)

內(nèi)核穩(wěn)定性與高情緒價(jià)值

以結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風(fēng)

4.討論：什么樣的匯報(bào)會(huì)令你滿意？

5.情商的兩個(gè)層次五個(gè)維度

6.高效溝通的解碼流程

溝通目標(biāo)的確認(rèn)

工作情景的確認(rèn)

角色關(guān)系的確認(rèn)

管理溝通策略的確認(rèn)