【課程背景】
在團隊管理中，哪種領導方式最有效？
沒有一種領導方式可以適用于所有人和所有情境！
管理需要因人而異，因時而異，因事而異，因地而異！
世界組織行為學大師、領導力大師、情境領導（Situational Leadership—SL）創(chuàng)始人保羅? 赫塞博士（Dr. Paul Hersey）認為：好的經(jīng)理不應只是一個命令者，他在領導團隊時不應一成不變，而應隨著情境（任務、目標及完成此目標的員工和環(huán)境）的不同來調(diào)整自己的領導方式。
情境領導，是同時關注績效和部屬的實用型領導技能，它主張根據(jù)情境的不同，通過對被領導者準備度的判斷來使領導者適時調(diào)整自己的領導風格。這種領導方式有助于經(jīng)理人帶領部屬取得最佳績效，從而提高部屬滿意度，并實現(xiàn)團隊的持續(xù)成長。
40年來，全球有1000多家頂尖企業(yè)和眾多中小型企業(yè)的數(shù)千萬職業(yè)經(jīng)理人接受過這一培訓并應用此模式。本課程受到了包括通用電器、谷歌、三星、IBM、微軟、蘋果等眾多“世界500強”企業(yè)和中國移動、工商銀行、建設銀行、中國聯(lián)通等上千家中國優(yōu)秀企業(yè)的廣泛歡迎，是職業(yè)經(jīng)理人員的常年必修課程。
【培訓收益】
1、讓學員了解并認識情境領導力，掌握方法工具并實施情境管理
2、讓學員掌握情境領導力的核心技能：設定目標任務、診斷員工成熟度、匹配領導風格。
3、讓學員掌握情境領導力中各個情境的溝通技巧，提升溝通效能。
4、結合工作中實際問題，提升管理者的領導力水平，并產(chǎn)出實際成果。
【培訓對象】
企業(yè)管理者等
【培訓課時】
1天（視公司需求和課程實際情況，授課內(nèi)容有所調(diào)整和取舍）
【培訓方式】
咨詢式培訓，從企業(yè)實際情況出發(fā)，通過講解分析、模擬練習、實際問題分析解決、案例研討、互動游戲等，幫助企業(yè)解決實際問題，并形成落地方案。
培訓全程設置積分PK形式，講授60%+實戰(zhàn)演練與分享40%
【培訓大綱】
前言：團隊討論分享
1、作為下屬的感受：好領導——差領導
2、做為管理者的困惑
3、團隊績效公式：團隊績效=f（領導者、下屬、環(huán)境）
5、哪一種領導行為是最有效的？
哪一種領導風格是最佳的？
第一章：認識情境領導力
一、背景介紹——認識情境領導模式
二、概念內(nèi)涵
1、情境領導的三項基本假設
2、情境領導力模型
3、情境領導的三個核心技能
“一看”工作：定義工作
“二慢”診斷：診斷狀態(tài)
“三通過”匹配：匹配行為
4、情境領導的多情境溝通模式與技巧
三、應用價值
1、學習一門新的領導力方法并統(tǒng)一管理語言
2、提高管理中的溝通質(zhì)量
3、發(fā)展員工自主性
四、如何學習——學習成長的70-20-10法則
1、10內(nèi)容——閱讀相關書籍，學習培訓課程
2、20內(nèi)容——學習伙伴溝通，導師輔導反饋
3、70內(nèi)容——實際工作中不斷的實踐、復盤
第二章：核心技能1 定義工作——設定目標明確任務
一、評估目標設定水平
二、設定并分解目標
1、任務目標分解——OGSM目標分解模型
目的
目標
策略
衡量
實戰(zhàn)討論演練：完成本小組的OGSM
實戰(zhàn)討論演練：公司實際工作中目標的分解實戰(zhàn)
2、厘清目標
目標制定的SMART原則
結果型目標
行為型目標
三、明確任務
1、任務=策略+衡量
2、明確任務的5W2H原則
3、上司與下級達成一致
第三章：核心技能2診斷狀態(tài)——診斷員工成熟度
案例：技術高超的專業(yè)人員給其他員工進行培訓授課
一、員工成熟度兩大維度
1、針對具體目標任務的工作能力
針對具體目標任務的的知識技能
可遷移的知識技能（通用技能）
2、針對具體目標任務的工作意愿
積極性/工作動力
自信心
二、員工成熟度演進過程
1、工作能力低——工作意愿高
2、工作能力低（到中等）——工作意愿低
3、工作能力中（到高）——工作意愿不定
4、工作能力高——工作意愿高
三、不同成熟度員工的變化關鍵點
1、第一階段：熱情的初學者關鍵行為點
2、第二階段：憧憬幻滅的學習者關鍵行為點
3、第三階段：能干但謹慎的執(zhí)行者關鍵行為點
4、第四階段：獨立自主的完成者關鍵行為點
四、員工成熟度診斷工具
1、表格工具一：員工成熟度診斷表
現(xiàn)場練習：以實際工作為例，對下屬進行診斷練習
2、表格工具二：員工成熟度盤點表
案例練習：判斷員工成熟度
五、如何處理員工成熟度診斷“分歧”？
1、重新定義目標
2、要求提供證據(jù)
3、對比標桿績效
4、如還有“分歧”，以下屬自我診斷為主
第四章：核心技能3匹配行為——匹配領導風格
一、不同成熟度員工的核心訴求
互動練習：關鍵詞匹配——16項管理行為匹配
1、D1階段核心訴求：指令/指導
2、D2階段核心訴求：輔導/解惑
3、D3階段核心訴求：信心/肯定
4、D4階段核心訴求：信任/自主
二、靈活使用多種領導形態(tài)的能力
1、管理者領導形態(tài)調(diào)研結果分析
2、領導形態(tài)匹配操作口訣
3、兩種領導行為
支持型行為：5個關鍵詞與7個關鍵行為
指導型行為：5個關鍵詞與7個關鍵行為
三、匹配合適的領導風格
1、D1—S1指令型領導：高指導——低支持
2、D2—S2教練型領導：高指導——高支持
3、D3—S3支持型領導：低指導——高支持
4、D4—S4授權型領導：低指導——低支持
四、非匹配情況分析
1、督導過度
2、督導不足
第五章：情境領導的多情境溝通技巧
一、精準表達減少信息偏差（適用S1指令型領導）
視頻案例：企業(yè)溝通案例
1、溝通漏斗模型
2、6W3H模型
明確傳遞內(nèi)容，確保對方的正確理解
重復任務確保準確接收
3、向下溝通確保團隊執(zhí)行的六步驟
目標—計劃—排序—執(zhí)行—監(jiān)督—獎懲
二、輔導下屬：輔導下屬提升能力（適用于SI指令型領導—S2教練型領導）
1、明確說明任務目的與意義
2、OJT輔導五步驟
備：OJT指導準備
教：要領講解與示范
練：員工操作與練習
跟：指出問題與跟進強化
評：總結反饋與評價
3、引導問題正確思考的九大關鍵詞
基準
目的—方式
現(xiàn)狀—目標
事實—評價
關注—影響
三、共情溝通：換位思考處理情緒對話（適用于S2教練型領導—S3支持型領導）
1、聆聽的三個層次
第一層次：以自我為中心
第二層次：以對方為中心——換位思考
第三層次：深度傾聽——3R傾聽法
2、區(qū)分事實和評價、傾聽事實、感受和需求
3、有效反饋
建設型反饋（批評、指責）——事實+（后果）+感受+（期待）
積極性反饋（贊美、表揚）——事實+（影響）+評價+（贊賞）
案例實戰(zhàn)練習
四、有力提問：教練式溝通引發(fā)員工思考（適用于S3支持型領導）
1、有力提問
未來導向型
開放型
積極型
2、教練對話的黃金七問
3、教練式賦能溝通GROW模型
厘清目標
分析現(xiàn)狀
探索方案
強化意愿
案例討論及實戰(zhàn)演練
五、從心出發(fā)：基于“人的本性”的員工激勵（適用于S3型支持型領導—S4型授權型領導）
1、溝通了解員工需求
2、激勵員工的雙因素理論借鑒
3、團隊內(nèi)部實施激勵的五個步驟
4、激勵員工8種常見策略
表格工具：《人才激勵實施表》
六、話術與表格
1、溝通達成一致的五個要求
2、達成一致的溝通話術
3、四個情境的溝通話術
（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內(nèi)容）
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