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新員工的職場(chǎng)心態(tài)與實(shí)戰(zhàn)型的職場(chǎng)禮儀

課程背景：

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，經(jīng)營(yíng)模式、組織架構(gòu)、設(shè)備設(shè)施幾乎大同小異，因此企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是企業(yè)軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的不斷發(fā)展就像一臺(tái)滿載力量的機(jī)器，新員工就像是這臺(tái)機(jī)器每個(gè)環(huán)節(jié)的重要部件，所以新員工的的職業(yè)技能就是不竭的動(dòng)力。對(duì)于員工來(lái)講職業(yè)化的形象、職場(chǎng)禮儀、商務(wù)禮儀技巧等等都是必備職業(yè)素養(yǎng)與技能。每一個(gè)職場(chǎng)中觸點(diǎn)到鏈接起來(lái)成為職場(chǎng)中的獨(dú)當(dāng)一面，都是企業(yè)員工發(fā)展至關(guān)重要的部分。新員工從自由人、學(xué)生、待業(yè)人群轉(zhuǎn)變成職業(yè)人，需要有一個(gè)專業(yè)的形像，良好的修養(yǎng)，積極的工作心態(tài)以及規(guī)范的行為舉止，才能成為更出色的職業(yè)人。

本課程通過職場(chǎng)人日常工作的觸點(diǎn)技能與綜合性職業(yè)形象管理等多方面的內(nèi)容進(jìn)行梳理學(xué)習(xí)，由點(diǎn)到面的鏈接新員工商務(wù)禮儀技巧與職業(yè)形象塑造的多維度提升，從工作意識(shí)到職場(chǎng)化行為全面塑造，內(nèi)外兼修。同時(shí)提高職業(yè)化形像與行為,掌握各場(chǎng)合中禮儀規(guī)范，進(jìn)而樹立良好的企業(yè)形象、保持強(qiáng)大的文化競(jìng)爭(zhēng)力、強(qiáng)大的企業(yè)軟實(shí)力。課程以心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)可以落地實(shí)用的禮儀方法。另一方面課程設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，用中精，清晰明了的掌握各場(chǎng)合的禮儀規(guī)范，達(dá)到落地實(shí)用的效果。

課程收益：

深化理念：從校園人到職場(chǎng)人的思維意識(shí)轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)，提升商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

構(gòu)建認(rèn)知：塑造員工專業(yè)得體的職業(yè)化形象與職業(yè)行為，強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，清晰自我認(rèn)知，查缺補(bǔ)漏提升職場(chǎng)必備的商務(wù)禮儀素養(yǎng)

提升技能：提升禮儀技能與工作效率，學(xué)會(huì)用高情商的禮儀行為與技巧，掌握商務(wù)禮儀思維的修煉。

和諧職場(chǎng)：掌握職場(chǎng)禮技細(xì)節(jié)，提升個(gè)人軟實(shí)力靈活應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合，打造職場(chǎng)的和諧氛圍

商務(wù)和社交等層面提升個(gè)人修養(yǎng)與企業(yè)形象，為企業(yè)文化塑造美

課程對(duì)象：職場(chǎng)新人

課程時(shí)間：1天

課程方式：

課堂結(jié)合 案例拆解 + 視頻圖片 + 接待實(shí)例 + 沉浸式教學(xué) + 落地實(shí)操

知識(shí)融合 公共關(guān)系學(xué) + 行為心理學(xué) + 心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

課程大綱

職業(yè)心態(tài)篇

第一講：從校園人到職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變——職業(yè)化的角色轉(zhuǎn)化的認(rèn)知

破冰分組

一、企業(yè)員工的職業(yè)化素養(yǎng)

1.你在為誰(shuí)工作

2.什么是職業(yè)化與職場(chǎng)人

3.職業(yè)化的四大內(nèi)涵

4.員工的角色定位與認(rèn)知

案例：職業(yè)角色的變化

二、工作心態(tài)與意識(shí)

1.職業(yè)素養(yǎng)的核心=職業(yè)的道德之心 + 意識(shí)行為

2.虛擬的職業(yè)道德與素養(yǎng)來(lái)自檢驗(yàn)真理的實(shí)踐

3.培訓(xùn)的“真理”——解決問題、提升服務(wù)水平

4.企業(yè)的問題大部分都來(lái)自溝通——意識(shí)為先說“好話”

案例：踢貓?jiān)恚杷畾⑷耸录?/p>

游戲解析：相處中的換位思考

三、職業(yè)化的重要性

案例：楊瀾的著裝

1.職業(yè)化的關(guān)鍵時(shí)刻

2.職業(yè)行為的“善小與惡小”

頭腦風(fēng)暴：哪些是職業(yè)行為的“善小與惡小”

四、學(xué)會(huì)反向思維運(yùn)用職場(chǎng)之重——“職場(chǎng)情商”的塑造

五、拆場(chǎng)景——職場(chǎng)心態(tài)的適配性與多變性

六、科學(xué)的應(yīng)用職場(chǎng)技巧黃金法則——強(qiáng)化“三應(yīng)模型”

1.一應(yīng)——打造得體印象

2.二應(yīng)——加強(qiáng)印象植入

3.三應(yīng)——可持續(xù)發(fā)展的公務(wù)、人際交往

模型解讀：多維度的科學(xué)化“禮儀增效”

七、握住破局的“劍”——學(xué)會(huì)商務(wù)場(chǎng)合的“線”

1.以終為始定“線路”

2.商務(wù)場(chǎng)景的路線

3.職業(yè)生涯路線的“善小與惡心”

頭腦風(fēng)暴：路線怎么設(shè)計(jì)？

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：心態(tài)決定人生的成敗——心理健康的“內(nèi)外兼修”

破冰分組

一、健康心態(tài)的作用

二、什么是健康？ 

1.心態(tài)的力量 

2.陽(yáng)光心態(tài)的理解 

三、不同人，對(duì)待同一事物的會(huì)有不同的心態(tài)

四、不同心態(tài)的產(chǎn)生因素

五、態(tài)度決定一切——處理事情的ABC原則

案例分析：心態(tài)是人生的根本競(jìng)爭(zhēng)力

六、知足常樂要正確比較——觀察自己擁有的與沒有的

七、展現(xiàn)良好的健康心態(tài)

1.良好的職業(yè)形象

2.規(guī)范的職業(yè)化行為

3.塑造自信

4.不斷學(xué)習(xí)

八、自我管理不健康情緒的步驟

1. 自我覺察的情緒

2. 學(xué)會(huì)與自己和解

3. 做自己情緒的主人

4. 有效的表達(dá)

四、情緒的宣泄方法

互動(dòng)游戲

第三講：積極的自我情緒壓力管理分析：被販賣焦慮

一、情緒壓力的本質(zhì)

1. 一念之間塑造陽(yáng)光思維

2. 通過心理學(xué)解讀壓力

3. 改變對(duì)壓力的看法與認(rèn)知

4. 尋找自己的壓力源

5. 情緒與壓力的關(guān)系

二、增強(qiáng)自己的管理能力

1. 管理你的情緒的多巴胺

2. 保持情緒壓力的頻率

3. 學(xué)會(huì)用時(shí)間管理分配情緒壓力

4 .鍛煉與世界的感知力

三、解壓方法實(shí)操

1. 冥想深層放松

2. 傾聽的技巧

頭腦風(fēng)暴：面對(duì)不喜歡的人和事如何解決

職場(chǎng)禮儀篇

第一講：進(jìn)入職場(chǎng)重新解讀職場(chǎng)禮儀，共建禮儀思維認(rèn)知與職業(yè)形象塑造

一、禮儀在烏卡時(shí)代的重要性

二、什么是職場(chǎng)禮儀

三、培養(yǎng)實(shí)用禮儀思維——六字法則

互動(dòng)：培養(yǎng)禮儀思維

1.禮儀的換位思考“尊重”

2.禮儀的實(shí)用性“合適”

3.禮儀的雅俗共賞“得體”

落地實(shí)操：解讀學(xué)會(huì)禮儀的核心

四、解讀大腦對(duì)形象的偏愛

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

五、打造職場(chǎng)新員工的自信儀表

1.儀表提升自信

2.破壞職業(yè)形象的儀容細(xì)節(jié)

3.適合職場(chǎng)的男、女士的儀表妝容

六、塑造職業(yè)形象的必備著裝原則

1.職場(chǎng)新人的著裝的五應(yīng)原則

2.穿對(duì)場(chǎng)合更重要——嚴(yán)肅、正式、一般、休閑場(chǎng)合

3.著裝技巧——職場(chǎng)之中穿“自信”“想法”“親和”

4.男、女在職場(chǎng)中的著裝規(guī)范與禁忌 

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

七、商務(wù)場(chǎng)合中的手勢(shì)禮儀

1.各場(chǎng)合用好手勢(shì)中的“陰陽(yáng)”

2.掌中團(tuán)氣——?dú)g迎手

3.近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手

4.掌心向上——遞物手

5.以人為本——遞筆手

落地實(shí)操：手勢(shì)禮儀場(chǎng)景演練

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：新員工商務(wù)場(chǎng)合必備的常用禮儀

一、商務(wù)場(chǎng)合的會(huì)面禮儀——稱謂與問候

互動(dòng)：付經(jīng)理、鄭副經(jīng)理如何稱呼？

1.禮貌的“第一句話”——稱謂

2.提升格調(diào)——中國(guó)式交往的“敬詞”

3.后疫情時(shí)代的問候禮

4.商務(wù)場(chǎng)合的點(diǎn)頭與鞠躬

5.茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮

案例：劉局長(zhǎng)和大劉哥

落地實(shí)操：不同的禮節(jié)

二、人情世故知多少——握手禮“心理術(shù)”

案例：握手中的潛在語(yǔ)言

1.首次的握手禮如何握？

2.不同親疏程度的握手

3.一定不能錯(cuò)的握手順序

落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的握手

三、巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片

1.名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2.透過名片分析人物性格——名片中的“效益

3.名片中的破冰溝通

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、做個(gè)優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮儀

1.商務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀

2.加深印象的自我介紹

五、商務(wù)場(chǎng)合的電梯與“樓梯社交禮儀”

1.進(jìn)出電梯的順序

2.接待與拜訪時(shí)的樓梯位次

3.特殊場(chǎng)景的樓梯禮儀

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、商務(wù)場(chǎng)合的迎送禮

1.“迎三送七”的迎送禮儀

2.迎送中的揮手禮

案例：中國(guó)式的揮手禮

七、新員工千萬(wàn)不能坐錯(cuò)的——乘車禮儀

1.轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀

2.不同人開車時(shí)的位次

3.開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

八、商務(wù)場(chǎng)合每個(gè)人都會(huì)犯的錯(cuò)誤——位次禮儀

案例：位次是無(wú)聲的內(nèi)心語(yǔ)言

1.左和右，主和客，你和他

2.必須知道的我國(guó)位次禮儀

3.企業(yè)對(duì)內(nèi)外業(yè)務(wù)及會(huì)議的位次重要性與應(yīng)用

4.會(huì)議室的主客位次

落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的位置安排

九、個(gè)人IP形象——商務(wù)禮儀中的電話禮儀與微信禮儀

1. 接聽、掛斷電話禮儀

2. 電話禮儀的“三三”原則

3. 基本的微信禮儀與禁忌

4. 微信中的個(gè)人ip打造

落地實(shí)操：加一下他的微信

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1.回顧課程，小組PK總結(jié)

2.分享、頒獎(jiǎng)與合影