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《班組建設(shè)與班組勝任力提升》

【課程背景】

本課程內(nèi)容來源于講師多年對制造業(yè)班組長的管理現(xiàn)狀研究和思考，不斷歸納總結(jié)班組長管理的成功要素，加以提煉而成。

課程以貼近實(shí)際的案例來引出班組長自我角色認(rèn)知和管理障礙，有針對性的展開課程內(nèi)容，讓學(xué)員理清團(tuán)隊(duì)管理和現(xiàn)場管理的思路，通過相應(yīng)練習(xí)使班組長能把課程中的知識盡快轉(zhuǎn)變?yōu)?a title='自己' target='_blank' href='http://m.haoke360.com/product/product_134_1.html' class='seolabel'>自己的技能，提高工作效率。

【課程收益】

了解一線主管在現(xiàn)場管理中的重要作用，提升班組長對管理真諦的認(rèn)知；    

了解班組長的管理職責(zé)，認(rèn)識到班組長‘做小事、育人才，育人才、做大事’的內(nèi)涵；   

了解衡量一線主管管理有效性的指標(biāo)，掌握提升員工士氣的方法；    

了解車間文化建設(shè)的要領(lǐng)及作用，認(rèn)識到‘好環(huán)境也是一種生產(chǎn)力’的內(nèi)涵；     

掌握班組“一班一品”班組文化方法；     

【課程特色】

有趣，案例精彩；參與度高，全程高頻互動；情景模擬，以“工作情景劇”貫穿課程；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；

【課程對象】

班組長、骨干員工等

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

導(dǎo)入案例：郁悶的班組長吳昆虎

一、班組長的角色定位與認(rèn)知

1、班組長的角色

①問題解決者（執(zhí)行角色、責(zé)任角色）

【案例】給出你的答案？

②領(lǐng)導(dǎo)者（提升非職位影響力）

【案例】見面就發(fā)獎的領(lǐng)導(dǎo)

③教練員

【案例】星巴克管理者的晉升資格

④規(guī)則制定、監(jiān)督者

【案例】考勤讓你頭疼了嗎？

【討論】管人理事還是管事理人？

⑤協(xié)調(diào)者

【案例】如何面對不合作的財務(wù)主管？

【案例】情感賬戶--為什么別人不愿意幫助你？

⑥績效伙伴

【案例】不落下一個兄弟

2、重技術(shù)管理者轉(zhuǎn)型的四大障礙

1）老母雞效應(yīng)

2）超人

3）保險系數(shù)

4）技能錯位

3、企業(yè)需要什么樣的中層管理者？

帳篷理論：

①品德魅力----誠信正直、信任他人

【案例】試飛員與犯錯誤的維修工

②個人能力----技術(shù)專長、解決問題

【案例】果敢的巴頓將軍

③關(guān)注結(jié)果----積極主動、結(jié)果導(dǎo)向

【案例】幫忙出錯，誰之責(zé)？

④人際交往----有效溝通、發(fā)展他人、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

【案例】“死亡爬行”

⑤引領(lǐng)變革----全局思維、推動變革

【案例】喜歡新事物、擁抱變化

4、班組長的九重角色

5、管理者應(yīng)具備的核心能力

6、班組長的地位與作用

7、班組長的職責(zé)與權(quán)限

二、班組團(tuán)隊(duì)管理

（一）班組團(tuán)隊(duì)實(shí)務(wù)

1、工作計劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整

2、工作流程（制定、改進(jìn)……）

3、員工素質(zhì)（知識、技能、工作方法）全面提升

4、內(nèi)部“客戶”需求調(diào)查分析方法

5、完成任務(wù)需要注意到的關(guān)鍵問題有哪些？

【現(xiàn)場演練】部門經(jīng)理的主要工作模擬演練

（二）班組團(tuán)隊(duì)工作布置與分配

1、班組工作的整合思維

2、工作授權(quán)的原則與要點(diǎn)

（1）授權(quán)的原則——不是簡單分布置工作

（2）個性化授權(quán)——不同下屬的工作安排

（3）授權(quán)不可一刀切——區(qū)別不同性格與不同技能的下屬

3、不同崗位的授權(quán)層次

4、不服從工作布置的應(yīng)對

（1）授權(quán)不是宣布——授權(quán)“協(xié)議”的溝通過程

（2）授權(quán)的實(shí)務(wù)與方法

5、影響班組績效的原因有哪些？

6、怎樣發(fā)現(xiàn)和解決問題

【實(shí)戰(zhàn)研討】如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以提升團(tuán)隊(duì)的總體績效？

（三）如何管理下屬——你如何對待下屬，你的下屬如何對待客戶

1、權(quán)威的正確解讀與使用

2、親自抄刀的好處

3、如何給下屬做工作示范

4、教你怎么辦

5、“問題下屬”的管理辦法

6、特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理

【現(xiàn)場答疑】解答班組實(shí)際工作中的疑難問題

（四）班組長的成功情商培養(yǎng)—做團(tuán)隊(duì)影響者

1、管理情商的內(nèi)涵及核心內(nèi)容

（1）重新理解“兵頭將尾”

（2）班組管理干部的危機(jī)感和責(zé)任感

（3）個人責(zé)任與企業(yè)變革的關(guān)系認(rèn)知

2、優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的特質(zhì)

【互動】班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理案例評估

【分享】班組長團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理案例

三、團(tuán)隊(duì)管理技巧

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作

2、溝通的主要障礙是什么

3、溝通中傾聽的十個要點(diǎn)

1）傾聽“三寶”

2）掌握情緒“三要訣”

3）傾聽的中肢體語言

4、問問題禁忌與發(fā)問技巧

5、說話如何講究語詞之美

6、說服別人的方法與技巧

7、與同事溝通的要點(diǎn)方法

8、遇到?jīng)_突解決四種思維

9、與下屬溝通的情感方法

四、特色班組文化構(gòu)建----“一班一品”班組文化

1、“一班一品”班組文化建設(shè)的目標(biāo)

1)如何理解“一班一品”班組文化？

2)“一班一品”班組文化主題——凝練班組特色文化

3)“一班一品”的具體表現(xiàn)應(yīng)該是什么樣的？

4)我國著名企業(yè)班組文化的故事

2、建設(shè)班組精神文化的特色如何把握

1)供電企業(yè)的班組文化的特點(diǎn)和“一班一品”

2) 企業(yè)文化扎根——龍巖供電的企業(yè)文化解讀

3)班組文化如何具體鮮活的體現(xiàn)在工作中？

4)“一班一品”班組文化的分類選擇：學(xué)習(xí)型、培訓(xùn)型、創(chuàng)新型、溫暖家園型

3、建設(shè)班組物質(zhì)文化

1)環(huán)境布置：美文薈萃、生活點(diǎn)滴、書畫園地、圖書角、成長足跡、你追我趕

2)豐富班組活動：員工大講堂、文化讀書角

4、活動規(guī)劃與策劃

討論、演練：建設(shè)和完善一個班組文化

頭腦風(fēng)暴：制定班組文化的策劃設(shè)計方案

五、總結(jié)復(fù)盤