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情緒管理與自我教練

【課程背景】

由于組織變革加劇，客戶(hù)要求提高，工作節(jié)奏加快，工作的壓力越來(lái)越大，情緒變得越來(lái)浮躁，企業(yè)內(nèi)經(jīng)常遇到以下問(wèn)題：

為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨？

為什么那么多員工每天都在訴說(shuō)自己的壓力；那么容易激怒？

為什么那么多員工工作熱情不高，對(duì)自己信心不足？

為什么員工開(kāi)始喜歡穩(wěn)定、害怕改變、進(jìn)取意識(shí)和積極性有所降低？

為什么員工不再主動(dòng)承擔(dān)工作中的責(zé)任，甚至出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推委、互相指責(zé)？

為什么不少企業(yè)都重視用物質(zhì)方式來(lái)激勵(lì)員工，但效果往往并不理想？

…….......

上述這些問(wèn)題，已經(jīng)嚴(yán)重影響到企業(yè)員工的正常工作狀態(tài)，動(dòng)搖了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

本課程為了幫助企業(yè)員工認(rèn)識(shí)情緒管理基本概念，并掌握行之有效的自我教練策略，學(xué)會(huì)自我教練的方法,引導(dǎo)良好的工作氛圍,可以促使員工精神愉悅，互相激勵(lì),提升抗壓能力，低耗而高效。

【課程收益】

了解情緒概念以及帶來(lái)的影響；

掌握3個(gè)理論模式：ABC情緒理論、踢貓效應(yīng)、影響圈與關(guān)注圈模式；

掌握情緒管理的6大心法和6大管理工具

掌握自我教練的5大原則和自我教練流程；

掌握自我教練的一個(gè)強(qiáng)大工具GROW模型工具

【課程特色】心理測(cè)試、角色扮演，參與度高，全程高頻互動(dòng)；情景模擬，探索創(chuàng)造性方案；小組討論，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情；工具多，實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；

【課程對(duì)象】中層管理者、基層員工、HR等

【課程時(shí)間】3小時(shí)

【課程大綱】

破冰活動(dòng)：小蜜蜂游戲

一、企業(yè)為什么需要對(duì)員工進(jìn)行情緒管理培訓(xùn)？

1、什么是情緒？

2、情緒管理知識(shí)的概述；

3、員工為什么要管理情緒？

情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)

控制不了情緒，會(huì)導(dǎo)致不可挽回的后果

惡劣的情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)

能夠控制情緒是一個(gè)人成熟的標(biāo)志

4、情緒的來(lái)源；

 案例：周瑜到底是怎么死的、心理咨詢(xún)師之死、用生命在工作的中國(guó)白領(lǐng)、草莓人的尷尬、執(zhí)行猴和伙伴猴的故事等

工具：ABC情緒理論、踢貓效應(yīng)、

呈現(xiàn)方式：游戲、視頻、講授、小組討論

二、如何進(jìn)行情緒管理？

1、察覺(jué)個(gè)人情緒

2、情緒管理的6大心法

?！獣和７磻?yīng)

看——看見(jiàn)事實(shí)

聽(tīng)——聽(tīng)見(jiàn)評(píng)判

感——感知情緒

問(wèn)——詢(xún)問(wèn)信息

選——選擇回應(yīng)

3、 情緒管理工具

工具1——6秒鐘暫停鍵

工具2——情緒標(biāo)簽+身體感受

工具3——情商3件套（感、問(wèn)、選）

工具4——樂(lè)觀4步法

工具5——樂(lè)觀句式

4、培養(yǎng)情商：成功=20%智商+80%情商

案例：你這樣打過(guò)蚊子么、罪犯的懺悔、過(guò)濾鏡的故事、小李的報(bào)復(fù)等

呈現(xiàn)方式：案例分享、視頻、講授、角色扮演

三、出現(xiàn)情緒后如何自我教練？

自我教練的意義

1、教練的概念、發(fā)展歷程

2、教練的作用：指南針、鏡子、催化劑、鑰匙

3、教練的五大原則

每個(gè)人都是OK的

每個(gè)人都擁有實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的資源

每個(gè)行為背后都有正向的意圖/動(dòng)機(jī)

人們總是會(huì)做出當(dāng)下最好的選擇

改變不僅可能，且必然發(fā)生

4、 自我教練的流程

1）成果約定：教練成果約定

積極正向

自我可控

符合SMART原則

整體平衡

2）聚焦目標(biāo)：找到開(kāi)始行動(dòng)的方向和目的地——成功畫(huà)面

3）引發(fā)思考，指向目標(biāo)，創(chuàng)造體驗(yàn)

4）行動(dòng)步驟：潛意識(shí)和意識(shí)的聯(lián)結(jié)

5）自我嘉許鼓勵(lì)

5、自我教練的核心工具

1）有力發(fā)問(wèn)——通過(guò)有力發(fā)問(wèn)讓自己更有覺(jué)察

好問(wèn)題本身就是答案

問(wèn)題區(qū)分：“為什么”與“如何”

“度量衡”問(wèn)題

“時(shí)間線(xiàn)”問(wèn)題

“假如”框架問(wèn)題

2）強(qiáng)大的GROW模型工具

目標(biāo)   

現(xiàn)狀   

選項(xiàng)   

意愿及前行之路   

練習(xí)：GROW模型技術(shù)練習(xí)

案例：一分鐘經(jīng)理人的故事、福耀玻璃曹德旺、小和尚的故事等

工具：GROW模型，

呈現(xiàn)方式：視頻、講授、體驗(yàn)練習(xí)、角色扮演

四、課程總結(jié)復(fù)盤(pán)