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電力企業(yè)

員工陽光心態(tài)與情壓管理

【課程背景】

電力員工工作壓力大，容易情緒化，這個問題已經(jīng)引起行業(yè)的日益關(guān)注，由此，引發(fā)的疾病是工作效率低下和生產(chǎn)力減弱的一個重要原因，從而造成員工狀態(tài)下降，員工難以管理，員工及客戶投訴率上升等問題。 對于電力員工而言，針對員工進行情緒壓力管理方面的指導(dǎo)，不僅可以幫助員工保持健康，有效地提升工作士氣，更會對企業(yè)的整體績效產(chǎn)生積極的影響。 

本培訓(xùn)既有一定的理論基礎(chǔ)可以作為指導(dǎo)，又注重實際操作方法，同時操作方法以簡單實用為主，并對自身心理健康建立正確的認識，也講解的心理狀態(tài)的自我放松方法，進而緩解和釋放壓力，做一個輕松的電力人！

【課程收益】

用正確、理性的認知模式管理壓力與不良情緒；

掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；

煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會關(guān)系與工作關(guān)系；

提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高工作績效與職業(yè)競爭力；

了解陽光心態(tài)的三個層面。

【課程特色】心理測試、角色扮演，參與度高，全程高頻互動；情景模擬，探索創(chuàng)造性方案；小組討論，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情；工具多，實戰(zhàn)，學(xué)之能用；

【課程對象】中層處級管理者、基層科級管理者、骨干員工、HR等

【課程時間】1天（6學(xué)時）

【課程大綱】

一、 電力員工的工作壓力與迷惑

1. 學(xué)員暢談：“我認為壓力是什么”

2. 心理學(xué)對壓力的認識

3. 壓力的自我診斷技巧

壓力的生理表現(xiàn)：心理壓力過大的常見生理癥狀

壓力的行為表現(xiàn)：心理壓力過大的常見行為反應(yīng)

壓力的情緒體驗：心理壓力過大的常見情緒反應(yīng)

壓力的精神征兆：“三力”識別法：記憶力、反應(yīng)力、行動力

壓力與健康

二、 如何理解外來的壓力與內(nèi)在的壓力

1. 電力員工外來壓力的特點

2. 電力員工內(nèi)在壓力的來源

案例：九個人過橋、死囚實驗、《蓋章》視頻、上海電力、安徽田集電廠等

工具：ABC情緒理論、“刺激與回應(yīng)”模式、影響圈與關(guān)注圈模式

呈現(xiàn)方式：游戲、視頻、講授、小組討論

三、管理壓力的來源有哪些？

1.壓力測試：我們身邊的壓力來自于哪些方面？

2.主觀方面的壓力源及應(yīng)對方法（內(nèi)源型心理壓力）

應(yīng)對電力未來與個人工作動機之間的矛盾

應(yīng)對個人價值觀與企業(yè)發(fā)展之間的矛盾

應(yīng)對電力工作壓力與個人承受力的矛盾

應(yīng)對電力崗位要求與個人能力的矛盾

應(yīng)對電力員工角色與生活角色的錯位矛盾

應(yīng)對我個人的人格造成的不同矛盾（測試：自己的人格特質(zhì)）

自我認知的不同

內(nèi)源性壓力管理，還原“自在心”

3. 客觀方面的壓力源及應(yīng)對方法（外源型心理壓力）

社會、工作、家庭壓力

競爭壓力、時間壓力

組織的結(jié)構(gòu)變化壓力、環(huán)境的相對雜亂

任務(wù)的臨時改變

他人的種種期望、身體的突然不適

4. 提升關(guān)注力：對問題和事情進行分類

案例：狄仁杰之戰(zhàn)勝魔輪、過濾鏡的故事、張村供電所小李的報復(fù)等

呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演

四、管理情緒/行為/身體反應(yīng)

1. 三大反應(yīng)：情緒的、行為的、身體的

2. 情緒需要管理

1)情緒管理的含義

2)情緒秘密，需要解讀

3)智商與情商的理解、測試：你的情商如何?。?/p>

4)情商的五個方面（特色：電影片段視頻教學(xué)）

a理解自己情緒的能力

b控制自己情緒的能力

c自我調(diào)節(jié)的能力

d認識他人情緒的能力

e處理人際關(guān)系的能力

3. 避免電力客戶投訴，控制好自己的情緒，引導(dǎo)客戶的情緒。

4. 做自己情緒的主人

1)情緒無好壞，但情緒有能量；

2)不要讓負面情緒影響健康和事業(yè)

3)情緒ABC理論

4)情緒到底是什么？

5)改善情緒，力求無煩心

面對負面情緒的正確心態(tài)

接納和處理；認同與反認同

防止“踢貓”效應(yīng)、操之在我

6)處理情緒的三大策略：直面問題、轉(zhuǎn)換觀念、自我訓(xùn)練

7)  情緒鏈調(diào)整法（特色：電影片段視頻教學(xué)）

5.針對壓力產(chǎn)生身體反應(yīng)如何緩解？

1) 身心互動之一：漸進式放松法

2) 身心互動之二：快速身心放松

3) 身心互動之三：靜心呼吸法

案例：一分鐘經(jīng)理人的故事、福耀玻璃曹德旺、通天塔的故事等

工具：情緒ABC理論，“踢貓”效應(yīng)

呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、體驗練習(xí)、角色扮演

五、塑造員工陽光心態(tài)

1. 什么是陽光心態(tài)？

2. 陽光心態(tài)的三個維度

3. 陽光的情緒

案例：史上最牛的女秘書、王寶強

分析：不快樂的情緒是工作大敵；工作的四重意義。

視頻欣賞：《士兵突擊》片斷

4.積極陽光的認知

討論：你覺得王貝需要整容嗎？

案例：超女王貝及“斷臂維納斯”凱莉-諾克斯

分析：積極的認知的本質(zhì)是擁有自信。

5.積極陽光的行為

案例：常抱怨的司機、被女朋友提出分手的男保安

分析：積極行為的本質(zhì)是自己負起應(yīng)有的責任。

視頻：鷹的重生

6.陽光心態(tài)的三個層面 

六、總結(jié)復(fù)盤