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《員工關(guān)系管理與關(guān)懷》

課程大綱

一、優(yōu)化員工關(guān)系管理的重要性

1、管理者使命、責(zé)任、角色轉(zhuǎn)換、管理風(fēng)格認(rèn)知

（1）管理者的使命：提升領(lǐng)導(dǎo)力，有效組織分工協(xié)作，打造高績效團(tuán)隊(duì)，與組織共創(chuàng)價(jià)值

（2）管理者責(zé)任與面臨的挑戰(zhàn)：

挑戰(zhàn)1：業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成與績效改進(jìn)的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)2：人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)3：與組織內(nèi)外橫向溝通、高效協(xié)作的挑戰(zhàn)

（3）員工關(guān)系管理與管理者角色轉(zhuǎn)換：團(tuán)隊(duì)績效的實(shí)現(xiàn)者+以人為本的賦能型領(lǐng)導(dǎo)者

員工：管理好自己的事，關(guān)注“個(gè)人任務(wù)”完成。

團(tuán)隊(duì)管理者：領(lǐng)導(dǎo)眾人，管理好團(tuán)隊(duì)的事，關(guān)注“團(tuán)隊(duì)任務(wù)”完成。

案例：惠普大中華區(qū)前CEO孫振耀的往事——從“事”到“人”，提高自身的人際敏感性

（4）員工關(guān)系管理優(yōu)化的方向：從管控到賦能

過程維度：管控（單向指令）還是引導(dǎo)（雙向反饋）

關(guān)系維度：從屬關(guān)系（被動(dòng)的他人驅(qū)動(dòng)）還是協(xié)作關(guān)系（主動(dòng)的自我驅(qū)動(dòng)）

結(jié)果維度：耗能（挫傷、消退）還是賦能（激發(fā)、引導(dǎo)）

二、管理者做好員工關(guān)系管理與優(yōu)化的人際情商提升

現(xiàn)場小組團(tuán)隊(duì)討論與分享：洋蔥圖填空

1、賦能心智機(jī)制洋蔥圖模型

（1）現(xiàn)場小組團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)（至少選3個(gè)）練習(xí)答案分享

（2）答案：洋蔥圖逆時(shí)針循環(huán)與順時(shí)針循環(huán)解讀

（3）要賦能彼此和團(tuán)隊(duì)，先覺察彼此的認(rèn)知、心態(tài)與關(guān)注點(diǎn)

2、轉(zhuǎn)換關(guān)注點(diǎn)、轉(zhuǎn)換認(rèn)知看法、轉(zhuǎn)變心態(tài)

（1）對(duì)“半杯水”不同的關(guān)注點(diǎn)

（2）ABC歸因解讀：決定心態(tài)、情緒、行為和結(jié)果（C）的是我們對(duì)事件（A）的認(rèn)知與信

念（B），而不是事件本身

（3）案例：轉(zhuǎn)悲為喜的老太太；做夢(mèng)的秀才；塞翁失馬焉知非福

（4）要轉(zhuǎn)換的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)：從關(guān)注困難到關(guān)注目標(biāo)、從關(guān)注過去到關(guān)注未來、從歸因于外

到歸因于內(nèi)

（5）故事情節(jié)方法論：我們要消極耗能的故事情節(jié)還是積極賦能的故事情節(jié)？

（6）視頻體驗(yàn)：《你看到另一面了嗎？》

（7）故事情節(jié)課堂練習(xí)

3、塑造人際積極情商的AMBR工具

三、管理者如何賦能激發(fā)員工，做好員工關(guān)系管理與優(yōu)化

1、員工關(guān)系管理與優(yōu)化主旨在于賦能激發(fā)員工的敬業(yè)度

2、賦能激發(fā)員工的原理與機(jī)制

（1）導(dǎo)入案例：秦滅六國給我們什么啟示？

（2） 激勵(lì)模型——挖掘員工需求、強(qiáng)化員工動(dòng)機(jī)、調(diào)整員工行為、優(yōu)化員工績效

3、根據(jù)需要合理選擇適宜的激發(fā)辦法

（1）馬斯洛五層次需要理論模型

（2）需要五層次在實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的案例剖析

（3）如何理解與有效運(yùn)用激勵(lì)強(qiáng)化理論？

（4）精神激勵(lì)全景圖及相關(guān)案例

四、管理者如何做好求同存異、共識(shí)協(xié)作，做好員工關(guān)系管理與優(yōu)化

（一）卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵與衡量標(biāo)尺

1、團(tuán)隊(duì)的力量令人驚嘆

2、不是人多就是團(tuán)隊(duì)

3、互動(dòng)討論：團(tuán)隊(duì)特征中最重要的特征是什么？

4、卓越團(tuán)隊(duì)的三個(gè)標(biāo)尺：目標(biāo)共識(shí)度、協(xié)作一致度、績效實(shí)現(xiàn)度

5、團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理與優(yōu)化的方向與任務(wù)：求同存異、達(dá)成共識(shí)、實(shí)現(xiàn)協(xié)作

（二）員工關(guān)系管理與優(yōu)化的溝通之道

1、開放性溝通

（1）什么是開放？

（2）案例：王輝耀《開放你的人生》解讀分享

（3）開放不自我的具體體現(xiàn)：重視溝通、主動(dòng)溝通、認(rèn)真傾聽

（4）重視溝通：我們放在溝通上的時(shí)間有多少？

（5）約哈利溝通視窗的應(yīng)用：主動(dòng)問，主動(dòng)說

（6）認(rèn)真傾聽的原則與技巧

2、同理心溝通

（1）同理心與換位思考的力量

（2）換位思考圖形覺察

（3）現(xiàn)場小組討論：發(fā)現(xiàn)同理心練習(xí)

（4）關(guān)注共同利益的AMBR應(yīng)用

（5）關(guān)注共同利益的秘訣：什么是對(duì)方想要的，也是我能夠給對(duì)方的？

（6）案例分享

3、正向性溝通

（1）正向反饋的心理學(xué)證據(jù)：人是先感性后理性

（2）正向反饋與負(fù)面反饋的對(duì)比

（3）正向溝通要點(diǎn)1：先跟后帶反饋法則的應(yīng)用

（4）先跟后帶練習(xí)

（5）正向溝通要點(diǎn)2：4D臺(tái)詞轉(zhuǎn)換應(yīng)用

（6）正向溝通要點(diǎn)3：表達(dá)真誠的感激和欣賞

（7）表達(dá)感激和欣賞的AMBR

（8）小組現(xiàn)場分享：感謝與欣賞的體驗(yàn)

（9）表達(dá)感激和欣賞的HAPPS法則與三件好事練習(xí)

（10）感激和欣賞在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用

（11）正向溝通要點(diǎn)4：用喜悅與積極情緒賦能團(tuán)隊(duì)——今天，你微笑了嗎？

（12）現(xiàn)場小組與集體共創(chuàng)：微笑表情留影