《全息賦能：管理人員對員工心理輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)工作坊》
課程背景：
隨著EAP的應(yīng)用推廣，企業(yè)在實(shí)際建設(shè)、運(yùn)營EAP系統(tǒng)過程中可能面臨著種種挑戰(zhàn)與疑惑：
新質(zhì)生產(chǎn)力時代，AI的快速發(fā)展既是新的壓力源（增加了對未來職業(yè)發(fā)展的不確定性與學(xué)習(xí)新技術(shù)的壓力），同時AI也可以幫助我們更好地管理壓力與情緒、提升職場工作效能。具體可以怎么做呢？
管理人員、EAP專員在日常管理、工作接觸中如何識別心理風(fēng)險并加以預(yù)判斷，采取有效的干預(yù)措施？
除了原有的傳統(tǒng)心理學(xué)、管理學(xué)的工具、方法，管理人員還能如何借用AI幫助自己更好地開展員工關(guān)愛與心理輔導(dǎo)呢？
在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，企業(yè)如何更有效地開發(fā)員工工作內(nèi)驅(qū)力，發(fā)揮員工潛力，應(yīng)對外在壓力，健康且持續(xù)性地實(shí)現(xiàn)績效增長？如何讓員工愿意使用EAP？如何提高EAP的使用率？如何讓各級領(lǐng)導(dǎo)愿意支持EAP工作的開展？EAP工作人員有著熱情與愛心，在專業(yè)能力上需要哪些匹配？隨著技術(shù)發(fā)展，有哪些渠道可以更好地幫助我們關(guān)愛個人身心健康？支持每個人更好地發(fā)揮潛力，共創(chuàng)佳績？危機(jī)時刻（如社會事件、自然災(zāi)害、個人重大事件、關(guān)系沖突等），EAP的運(yùn)作機(jī)制是什么？內(nèi)部現(xiàn)在有確診了、且正在服藥的員工，他們的工作該如何安排？
隨著整個社會環(huán)境的改變，企業(yè)與各級員工都在面臨著巨大的心理挑戰(zhàn)：指標(biāo)業(yè)績考核帶來的壓力、面對不確定市場、外部環(huán)境的失控感、技術(shù)快速發(fā)展帶來的不確定性與擾動的生存恐懼感、現(xiàn)實(shí)回報與預(yù)期的落差感、長時間工作的身心疲勞感……企業(yè)需要重新盤活隊伍的心理資本來應(yīng)對外部環(huán)境，避免惡性事件的發(fā)生，更重要的是：讓隊伍更有活力與創(chuàng)造力，進(jìn)而讓市場感知到服務(wù)質(zhì)量提升、產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新，進(jìn)而提升整體業(yè)績表現(xiàn)，達(dá)到基業(yè)常青。
對于EAP內(nèi)部從業(yè)者、管理者來講，這是一個自我學(xué)習(xí)、發(fā)展、提升新的業(yè)務(wù)能力的機(jī)會，可能為自己塑造新的職業(yè)機(jī)會。同時，EAP的學(xué)習(xí)還能幫助我們提升自我幸福感和效能感，服務(wù)于自己的家庭、身邊人。
課程獲益：
組織收益：
員工活力重拾、共創(chuàng)業(yè)績成果：通過EAP系統(tǒng)服務(wù)，讓系統(tǒng)工作人員首先從中獲益，發(fā)展他們新的職業(yè)能力與可能的未來方向，再通過他們的服務(wù)，提升內(nèi)部各級員工的工作、生活熱情與幸福感、整體身心健康程度。再由更有活力與創(chuàng)造力的團(tuán)隊向市場、客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其在服務(wù)中創(chuàng)造更優(yōu)情緒體驗(yàn)與情緒價值。
EAP隊伍的建設(shè)：幫助企業(yè)內(nèi)部EAP的人員系統(tǒng)設(shè)計、建設(shè)與運(yùn)營，使之更為匹配企業(yè)的真實(shí)需求、挑戰(zhàn)與發(fā)展。
最大程度避免惡性事件的發(fā)生,應(yīng)對外界風(fēng)險上，更有預(yù)案與有效應(yīng)對機(jī)制、流程：企業(yè)在面對一些變動、或者外部環(huán)境中的一些災(zāi)害、突發(fā)情況時，部團(tuán)隊發(fā)展過程中人員的沖突等，都有可能會經(jīng)發(fā)惡性事件，給企業(yè)發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。EAP系統(tǒng)幫助企業(yè)有效應(yīng)對惡性事件，提升整體績效。
學(xué)員獲益：
借力于心理學(xué)、AI工具，用EAP首先服務(wù)于自我，加強(qiáng)職業(yè)內(nèi)驅(qū)力、勝任感，拓展職業(yè)發(fā)展可能性：身心健康是未來職場中非常有潛力的賽道，而且從業(yè)時間長，年齡是可以累積的資源。在企業(yè)平臺上，我們也能自助助人，讓自己成長的同時，幫助更多有需要的人。
體驗(yàn)自我成長：不僅僅對身心健康有理性認(rèn)知，同時通過部分體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的環(huán)境，從身體體驗(yàn)、情緒卷入上體驗(yàn)到健康、成長的重要性與必要性。
對工具的應(yīng)用與練習(xí)：對于已有經(jīng)驗(yàn)、資歷的學(xué)員，現(xiàn)場提供練習(xí)機(jī)會，讓我們看到自己在實(shí)戰(zhàn)、臨床中的一些真實(shí)的問題，將自己所學(xué)應(yīng)用出來。
了解相應(yīng)的AI應(yīng)用心理輔導(dǎo)、心理咨詢類APP及服務(wù)，以及說明各種自助AI工具的應(yīng)用范疇、優(yōu)勢、局限。
課程特色：
1、結(jié)合最新技術(shù)發(fā)展，將傳統(tǒng)心理學(xué)與可自助使用的AI工具整合，以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，提升管理人員和EAP專員提升在員工心理輔導(dǎo)中的能力。
2、直接生成企業(yè)可應(yīng)用的方案：通過現(xiàn)場的角色扮演、世界咖啡屋等形式，促進(jìn)跨組交流，激發(fā)創(chuàng)意，并可根據(jù)客戶需求生成相應(yīng)實(shí)操手冊、咨詢或團(tuán)輔工作流程。在學(xué)員相互了解的情況下，在組織內(nèi)建立朋輩督導(dǎo)系統(tǒng)，以支持學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，以及組織內(nèi)部資源應(yīng)用的最大化。課后持續(xù)跟進(jìn)，生成培訓(xùn)后的行動計劃，可根據(jù)客戶需求組建線上輔導(dǎo)群，確保知識轉(zhuǎn)化?？赡苡脩粝Ｍ嘤?xùn)效果持久。
3、“心”觸點(diǎn)： 員工EAP項目能力提升培訓(xùn):培訓(xùn)師將近20年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，旨在支持企業(yè)、企業(yè)人的成長，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資本向人力資源的轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)品牌價值，激發(fā)內(nèi)部員工創(chuàng)造性與積極性，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整合，實(shí)現(xiàn)更大的成果,分別通過每個階段的集中培訓(xùn)+實(shí)務(wù)操練+視野開拓，達(dá)到掌握EAP實(shí)施要領(lǐng)的初級目標(biāo)，把握深入推廣EAP的關(guān)鍵及建立內(nèi)部EAP資源的步驟的中級目標(biāo)，最終成為組織內(nèi)部EAP專家的高級目標(biāo)。
4、多年來，跨行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)：課程被中國移動共享中心、黑龍江公司、新疆公司、上海公司、江蘇公司、浙江公司、廣東公司、江西移動等十幾家省級公司、數(shù)百家市級公司循環(huán)采購，融合中國移動30000+學(xué)員的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、1000+個人案例融合優(yōu)化而成；
5、授課方式專業(yè)、靈活、有趣、有效：課程活動以提升身心健康、促進(jìn)人際和諧為目標(biāo)，方案充分考慮到與中移動現(xiàn)階段發(fā)展及原有 EAP等已推行項目的匹配性，專業(yè)性、適用性，可采用藝術(shù)療愈（音樂、繪畫、舞動等）、肢體工作（賴克式呼吸、指壓等）、心理劇、完形、正念、線上APP等人本心理學(xué)或超個人心理學(xué)取向的途徑探索、認(rèn)知心理動力和深層人格，改變適應(yīng)不良的行為，發(fā)揮潛力與創(chuàng)造力；
6、課程高度適合于企業(yè)團(tuán)體：活動結(jié)合團(tuán)體動力中的療效因子、發(fā)展階段，人際互動風(fēng)格等，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊既有個人化又能關(guān)照目標(biāo)達(dá)成，在高度變化的市場中共同創(chuàng)造新局面。項目旨在支持員工在企業(yè)平臺發(fā)揮其潛力與創(chuàng)造力，將個人潛意識的防御模式意識化，整合知、情、意，達(dá)到腦身心的健康平衡，將軀體化的壓力、情緒重新整合，發(fā)展出新的適應(yīng)良好的功能，實(shí)現(xiàn)自我與超越自我，達(dá)成目標(biāo)同時獲得幸福感，實(shí)現(xiàn)人生意義；
7、課程設(shè)計中，認(rèn)知與體驗(yàn)與實(shí)戰(zhàn)并重：通過活動，學(xué)員還將深刻認(rèn)知到自我與他人的獨(dú)特性與差異性。在職場、家庭的溝通中學(xué)習(xí)了解差異，學(xué)同存異，對于人的關(guān)系解決、目標(biāo)達(dá)成都將起著重要作用。
【創(chuàng)新亮點(diǎn)】：
1、科技賦能、整合全息：將傳統(tǒng)心理學(xué)與當(dāng)下AI發(fā)展中的APP相結(jié)合，巧妙借助社會資源，更有效支持企業(yè)心理資本轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)全息賦能；
2、實(shí)戰(zhàn)體系、有的放矢：講師在積累了15年以上的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)上，將針對性地給出當(dāng)下我們行業(yè)中最具代表性的案例，與學(xué)員一起復(fù)盤，共同創(chuàng)造出可落地的、針對本企業(yè)的解決方案。
【實(shí)施方式】：理論講授、分組討論、角色扮演、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、經(jīng)驗(yàn)分享、工具應(yīng)用、情境練習(xí)、表達(dá)性藝術(shù)治療、知識渠道分享等
【課程對象】：EAP專員、管理人員、專兼職黨務(wù)干事等
【課程時長】：2天
【課程大綱】
破冰：誰需要心理輔導(dǎo)？心理輔導(dǎo)與我、你、他的關(guān)系？
理論介紹：抑郁癥早期的經(jīng)典表現(xiàn)、睡眠障礙的癥狀與應(yīng)對工具
AI工具介紹：正念練習(xí)與睡眠幫助類APP介紹
AI工具介紹：夢與解夢，解夢搜索關(guān)鍵詞的構(gòu)建
群策群力：我是EAP員工關(guān)愛的受益者、建設(shè)者與應(yīng)用者
上：建立科學(xué)認(rèn)知、輔導(dǎo)技能強(qiáng)化
案例：從通信行業(yè)的真實(shí)案例看員工心理關(guān)懷工作的重要性與流程方式
第一講、不可不知道的心理學(xué)知識——企業(yè)心理雷達(dá)的建設(shè)
群策群力：本企業(yè)員工所面臨的壓力源/ 應(yīng)對方式/ 應(yīng)對方式的優(yōu)勢與局限
一、壓力源梳理：普適性與個體性的壓力源
二、心理健康測評工具
1.主觀自評：三個重要的客觀信息、兩個值得關(guān)注的心理健康得分區(qū)間
2.工具測評：一張圖反應(yīng)我的壓力狀態(tài)
群策群力：壓力越大越好還是越小越好？
三、理論：心理健康咨詢
活動：心理健康的主觀打分與客觀指標(biāo)
理論：在需要時，如何讓員工愿意來找我尋求支持？
說明：員工去醫(yī)院看病了，但是很抗拒藥物，可以不服藥嗎？
說明：員工做了心理類量表，結(jié)果是抑郁或焦慮，他真的病了嗎？
說明：同事在服用精神類藥物，在工作上，作為他的領(lǐng)導(dǎo)、同事，我有什么需要注意的？
工具說明：關(guān)于線上APP、量表測評與結(jié)果讀取應(yīng)用、線下心理咨詢與精神科醫(yī)院的若干說明
四、工具測評：HTP投射繪畫：
了解潛意識中真實(shí)的壓力值、壓力源、壓力應(yīng)對方式、個人成長方向
產(chǎn)出：本企業(yè)員工壓力排行榜
第二講、員工心理輔導(dǎo)技能：壓力管理
一、壓力有效歸因：
群策群力：決定性的壓力源來自外部還是內(nèi)部？
1.理論：外控型與內(nèi)控型—拿回屬于自己的力量
1)壓力定義：從發(fā)展心理學(xué)來看我們是如何給自己制造內(nèi)耗的
真實(shí)我：內(nèi)在孩童--被壓抑的力比多
理想我：嚴(yán)厲父母—社會期待與內(nèi)攝認(rèn)同
現(xiàn)實(shí)我：無奈成人—不得不的協(xié)調(diào)作用
案例說明：那些“成功人士”對我們壓力情緒管理的提醒
群策群力：現(xiàn)實(shí)中，我如何做到家庭與職場的平衡？
2)內(nèi)在對話：那些你熟悉的自我批判之聲
自恨的結(jié)果：身體/心理/關(guān)系
身體方面：緊張/僵硬/繃緊與各種癥狀
心理方面：憤怒/恐懼/焦慮與冰山原理
關(guān)系方面：沖突與輸贏對錯的競爭
AI工具：手機(jī)上隨時了解身心癥狀對照的APP
二、壓力管理三步曲：
體驗(yàn)：音樂治療：自由聯(lián)想—面對壓力，我是主動者還是被動者
工具：正念放松練習(xí)
群策群力：日常應(yīng)對壓力的N個有效工具與方法
1)壓力管理自助箱：兩條路徑與補(bǔ)充說明
群策群力：我今天還在上班的1001個理由
2)四輪內(nèi)驅(qū)力：生存-情感-認(rèn)知-意義
3)壓力轉(zhuǎn)化根本重要工具：理情療法
群策群力：健康、富有、幸福這些你期待的結(jié)果由什么造成？
理情療法：A(外在刺激)-B（內(nèi)在價值觀）-C（行為、結(jié)果）
達(dá)成的三個重要共識：
應(yīng)用場境練習(xí)：從親子關(guān)系到客戶服務(wù)、績效考評等，不同情境下選擇有效信念
完整步驟下的理情療法：從沖動到行動，重新為自己的生活做選擇
應(yīng)用場境練習(xí)：當(dāng)工作回報不如預(yù)期，我最有效的應(yīng)對行為是什么？
AI工具：以CBT為基礎(chǔ)的AI 工具應(yīng)用說明與介紹
AI工具：學(xué)會用AI來質(zhì)疑自己的自動化信念
OH卡：悲劇喜劇，一念之轉(zhuǎn)
壓力管理三步曲：覺察-目標(biāo)-路徑
視頻：我們的成功究竟來自哪里？煩惱即菩提
AI工具：建立日志：觀察自己無意識中的限制性信念，選擇更靈活的信念
AI工具：哪些APP可以幫助我們識別無效信念？推薦自用APP，對優(yōu)勢不足說明
AI 工具：如何使用AI成為靠譜心理咨詢的平替
AI 工具：哪些APP可以在需要時提供心理陪伴？APP的側(cè)重、有效應(yīng)用邊界
第三講、員工心理輔導(dǎo)技巧：情緒管理
情境演練：被客戶刁難：先處理情緒還是事情？
情境演練：艱難的績效面談：學(xué)會應(yīng)用情緒，達(dá)成多贏目標(biāo)
建議路徑：一個關(guān)鍵（情緒）三個步驟（認(rèn)同-目標(biāo)-行動）兩個注意
一、四種基本情緒與情緒的功能
每日情緒日志：AI語音日記與情緒趨勢可視化
1.重新認(rèn)識我們內(nèi)在的海洋：情緒的四大流派
2.進(jìn)化論：接納負(fù)面情緒，以建設(shè)性的行為應(yīng)對情緒
3.身心論：以行為化解情緒，避免思維反芻
4.認(rèn)知論：了解情緒來自于內(nèi)在認(rèn)知，而非外在刺激，對自己的情緒負(fù)責(zé)
5.文化論：家庭文化對情緒表達(dá)的影響，接納尊重差異
6.應(yīng)對情緒的三種基本態(tài)度：過度理性、過度感性、平衡管理
案例演練：面對工作中的挑戰(zhàn)，學(xué)會平衡自己的情緒
舞動體驗(yàn)：通過舞動了解自己對情緒的顆粒度、情緒偏好、非語言表達(dá)模式
二、四種基本情緒的認(rèn)知與管理：
1.怒：物理降溫、人際溝通
案例演練：當(dāng)我對他人有憤怒時如何表達(dá)？當(dāng)別人對我表達(dá)憤怒時，如何有效對話？
2.哀：區(qū)分正常的悲傷與抑郁、抑郁癥、惡劣心境
案例說明：當(dāng)朋友確診為抑郁平，身為普通人的我可以怎么幫助他？
案例說明：抑郁癥量表的使用、門診確診后的服藥
3.懼：區(qū)分正?？謶峙c異常恐懼
工具：當(dāng)指標(biāo)下達(dá)后，員工對達(dá)成指標(biāo)非?？謶?，我該如何輔導(dǎo)對方？
4.喜：積極心理學(xué)角度下的快樂三要素
矯正性情緒體驗(yàn)：快樂是什么？
5.破壞性最大的情緒：
矯正性情緒體驗(yàn)：格式塔的空椅子練習(xí)—無聲的表達(dá)讓情緒流動，學(xué)習(xí)換位體驗(yàn)
6.壓力-情緒管理的內(nèi)循環(huán)模式：
從認(rèn)知行為角度了解內(nèi)循環(huán)：刺激-情緒-信念-結(jié)果
情緒管理小工具：情緒水晶瓶：經(jīng)典一天的情緒波動、學(xué)會自我滋養(yǎng)
情緒管理小工具：神奇的STOP
案例說明：當(dāng)我被投訴時，破壞性與建設(shè)性的壓力-情緒應(yīng)對路徑分別是什么？
7.支持員工建立個人陽光心態(tài)養(yǎng)成計劃**
制定21天AI監(jiān)督習(xí)慣（如AI打卡提醒情緒觀察日記、感恩日記）
用AI生成自我管理報告
AI分析情緒日記幫助我們更了解自己
資源推薦：AI應(yīng)用APP、書單推薦、播客精選
第四講、員工心理輔導(dǎo)技巧：實(shí)戰(zhàn)版
案例說明：當(dāng)員工被投訴時，破壞性與建設(shè)性的壓力-情緒應(yīng)對路徑分別是什么？
實(shí)戰(zhàn)演練：三人小組，應(yīng)用課程中所學(xué)，實(shí)際演練現(xiàn)實(shí)中遇到的員工需要心理輔導(dǎo)的情境
一、轉(zhuǎn)介紹來源與應(yīng)對：自我轉(zhuǎn)介紹、管理轉(zhuǎn)介紹
思考：對于管理轉(zhuǎn)介紹、非自愿來訪的對象如何開展工作？
思考：對于管理者自身的咨詢工作有什么需要特別注意的？
二、咨詢前的準(zhǔn)備
1.場地、物資準(zhǔn)備
2.作為咨詢師的自我準(zhǔn)備
思考：如何讓來訪者感受到安全？保密性如何在整個過程中得以貫徹？
3.咨詢中的工作
1)開始：如何進(jìn)入議題？
思考：可以用到哪些工具？哪些話題是可以提前準(zhǔn)備的？
2)工作：如何在議題過程中盡可能地支持到來訪者？
思考：爹味的訓(xùn)話、講道理、個人化分享、自我暴露的各自作用
思考：如果來訪者情緒特別激動，甚至無法進(jìn)行有效溝通，怎么辦？
思考：同一來訪、同一主題、你發(fā)現(xiàn)員工一直在找你，怎么辦？
思考：你發(fā)現(xiàn)員工說要自殺，怎么處理？
3)結(jié)束：
1.咨詢后的跟進(jìn)
2.咨詢中的特殊情況：
1)保密協(xié)議的例外
2)如需轉(zhuǎn)介紹，如何跟進(jìn)？
演練：助人工作中，真正最重要的核心是什么？
AI工具介紹：在線APP、AI心理咨詢可以如何支持我們工作的開展？
AI在心理輔導(dǎo)中的優(yōu)勢與現(xiàn)有局限
如何應(yīng)用AI幫助我們更有效地開展心理輔導(dǎo)工作？
團(tuán)體實(shí)戰(zhàn)與產(chǎn)出：《晉心護(hù)航》手冊：通過世界咖啡討論的方式，生成《晉心護(hù)航》員工輔導(dǎo)手冊，以應(yīng)對企業(yè)中最常見的壓力源事件。對EAP專員、管理人員等而言，形成可參考的應(yīng)對路徑，對來訪員工的輔導(dǎo)中有參考路徑。
下、深度應(yīng)用、實(shí)戰(zhàn)演練
第五講、可能需要的心理危機(jī)干預(yù)
原則：雙軌制處理：管理流程+情感支持同步推進(jìn)
一、危機(jī)干預(yù)
案例討論：有員工宣稱他要自殺或要?dú)⒘四橙?，你怎么辦？
1.理論：什么是心理危機(jī)？
工具：自殺風(fēng)險評估表—從得分看一個人的自殺風(fēng)險是高還是低
2.心理危機(jī)的應(yīng)對：
1)危機(jī)事件前的準(zhǔn)備：
心理準(zhǔn)備
知識儲備
多方關(guān)系評估
社會資源儲備
2)危機(jī)進(jìn)行中的干預(yù)：
相關(guān)信息的收集
必要的陪伴與監(jiān)護(hù)
通知監(jiān)護(hù)人：特殊情況下的應(yīng)對、監(jiān)護(hù)人情緒的穩(wěn)定
組織管理3原則
過程中的情緒管理：焦慮、無助感、不忍心感、憤怒感
1)危機(jī)結(jié)束后的復(fù)盤：
受影響人員的心理安撫工作：
危機(jī)處理流程的梳理、通過復(fù)盤找到做的特別好與需要提升的地方，
最后形成的流程：存檔，備案，形成流程與制度
第六講、關(guān)系花園：在企業(yè)內(nèi)部建立滋養(yǎng)型關(guān)系花園
群策群力：相對于AI，身而為人，我們的優(yōu)勢是什么？
一、理論：情緒價值
群策群力：溝通中如何向雙方提供情緒價值？
二、溝通三要素：自我、他人、情境
三、四種應(yīng)對模式身心姿勢學(xué)習(xí)：按類型分組、討論并匯報與演出：
1.指責(zé)型：
應(yīng)用場景：面對強(qiáng)勢的指責(zé)型領(lǐng)導(dǎo)、客戶，我怎么辦？
應(yīng)用場景：身為指責(zé)型的我如何有效提升溝通？
2.討好型：
應(yīng)用場景：面對討好型的對方如何建立真實(shí)關(guān)系？
應(yīng)用場景：可愛的我擁有著愛與溫暖，在溝通中要注意什么？
鏡像體驗(yàn)：當(dāng)指責(zé)型遇上了討好型，溝通中的雙方要注意什么
3.超理智：
應(yīng)用場景：面對過度超理智的家人該怎么相處？
應(yīng)用場景：超級聰明的我在溝通中要注意什么？
4.打岔型：
應(yīng)用場景：為腦洞大開、創(chuàng)意十足的小伙伴找準(zhǔn)位置
應(yīng)用場景：風(fēng)趣好玩的打岔型在溝通中要留意的重點(diǎn)
思考：原生家庭中我們?nèi)绾伟l(fā)展出自己的應(yīng)對模式
鏡像體驗(yàn)：當(dāng)超理智遇上了打岔，溝通中有什么值得注意的
鏡像體驗(yàn)：為什么我們的會議、討論會如何無效？
團(tuán)體實(shí)戰(zhàn)與產(chǎn)出：每位學(xué)員寫下自己最擅長的員工輔導(dǎo)主題，聯(lián)系方式，建立朋友督導(dǎo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在內(nèi)部的資源共享與優(yōu)化。
四、重要溝通工具：有效認(rèn)同與批評
工具應(yīng)用：認(rèn)同他人，有效批評
案例分析：當(dāng)服務(wù)行為中發(fā)生差錯，如何通過認(rèn)同進(jìn)行有效彌補(bǔ)？
成果轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)演練
產(chǎn)出：《晉心護(hù)航》行動計劃手冊
產(chǎn)出：企業(yè)內(nèi)部朋友督導(dǎo)系統(tǒng)
備注：以上內(nèi)容僅供參考，老師會根據(jù)當(dāng)班學(xué)員情況進(jìn)行針對性調(diào)整授課內(nèi)容。
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