《鐵通“戰(zhàn)地指揮官”——區(qū)縣經(jīng)理科學(xué)管理賦能》
【課程背景】
中移鐵通公司要獲得可持續(xù)的發(fā)展，需擁有一批優(yōu)秀而穩(wěn)定的各類人才，而人才的競爭，關(guān)鍵是要打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊，企業(yè)的運作與高績效的取得是和團(tuán)隊的成功運作緊密相連的。
中移鐵通公司經(jīng)營關(guān)注重點是“事”，擅長結(jié)果導(dǎo)向、績效目標(biāo)，如果只用這一只翅膀飛翔，管理者往往感到枯竭、無力、困惑：事情明明應(yīng)該這樣發(fā)展，規(guī)定已經(jīng)制定地非常明確了，人們應(yīng)該這樣完成工作，為什么卻不盡如人意？為什么總是會出現(xiàn)種種意外、麻煩？我們漸漸發(fā)現(xiàn)：必須全面、深刻地了解人類的巨大潛能，了解生命系統(tǒng)的能力與動力，才能找到更簡單、有效的領(lǐng)導(dǎo)模式，尤其對于現(xiàn)階段的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人而言！
本課程圍繞區(qū)縣經(jīng)理“自我管理、團(tuán)隊管理、業(yè)務(wù)管理”三大核心職責(zé)，設(shè)計學(xué)習(xí)路徑： 自我認(rèn)知 → 驅(qū)動團(tuán)隊 → 管控任務(wù) → 破解難題。
【課程特色】
1、課程注重權(quán)威性、實用性：授課將緊密結(jié)部門運營管理特點，結(jié)合中移鐵通區(qū)縣經(jīng)理1000名調(diào)研結(jié)果,并結(jié)合管理工作手冊分享，內(nèi)容很貼近學(xué)員工作實際，就像學(xué)員身邊的事，對他們的工作有很高的啟發(fā)性；
2、課程注重內(nèi)容新穎性、授課方式新穎性：課程引入目前最為有效的管理工具教練、自評自測等方法，脫離傳統(tǒng)的課堂授課模式，從你講我聽，變成你講我參與，課程回歸以學(xué)員能力提升為目標(biāo)的中來，內(nèi)容注重案例分析與經(jīng)驗傳授，并結(jié)合學(xué)員工作情況進(jìn)行內(nèi)化，重點突出落地執(zhí)行；
3、課程注定學(xué)員參與性、興趣性激發(fā)：以體驗活動、互動分享、個案工作為主要特點，它將鼓勵每位參與的學(xué)員共同或是各自探索，但是不強(qiáng)迫學(xué)員一定要和伙伴分享他們覺得不舒服的事；
4、課程注重效果及時性、持續(xù)性：講師會帶領(lǐng)學(xué)員對自己的慣有模式做出檢視與新的選擇，讓課程中所學(xué)持續(xù)發(fā)生正向作用，長時間激勵學(xué)員，在需要時可能會回溯到較早期個體心智模式、行為模式的形成，帶領(lǐng)個體反省其模式的有效性和有限性，影響更為深遠(yuǎn)。
【課程目標(biāo)】
本次培訓(xùn)旨在幫助區(qū)縣經(jīng)理：
1. 自我認(rèn)知：通過科學(xué)測評，清晰認(rèn)知自身領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與管理盲區(qū)。
2. 思維升級：從“業(yè)務(wù)能手”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥F(tuán)隊教練”，掌握核心管理邏輯。
3. 技能夯實：學(xué)習(xí)并演練團(tuán)隊驅(qū)動、任務(wù)管控、高效溝通等實戰(zhàn)管理方法。
4. 問題解決：針對一線管理中常見的典型挑戰(zhàn)，共創(chuàng)解決方案，即學(xué)即用。
【實施方式】專題講授、情景演練、案例分析、現(xiàn)場體驗、經(jīng)驗分享等
【課程對象】區(qū)縣干部等基層干部
【課程時長】1天
【課程大綱】
破冰：一次普通的區(qū)縣經(jīng)營績效面談
思考討論：管理與領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是什么？我們的資源有什么？挑戰(zhàn)與障礙有什么？如何支持自己帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)？
模塊一：區(qū)縣經(jīng)理管理力筑基——從“執(zhí)行”到“管理”的思維轉(zhuǎn)變
1. 中移鐵通區(qū)縣經(jīng)理管理定位與價值
1)區(qū)縣經(jīng)理：作戰(zhàn)一線的“指揮官”與“賦能者”雙重角色解析
2)案例：優(yōu)秀區(qū)縣經(jīng)理如何通過管理力推動業(yè)務(wù)突破
2、小測評：我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？幫助打開領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的盲區(qū)，建立自我認(rèn)知。
1)【小型測評】現(xiàn)場進(jìn)行管理行為風(fēng)格測評（附表）
2)測評報告解讀：管理風(fēng)格、決策風(fēng)格、賦能模式
3)思考：日常工作中，我更關(guān)注事還是人？
4)小組討論：不同風(fēng)格的你，在管理團(tuán)隊時有何特點？可能遇到什么挑戰(zhàn)？
5)側(cè)重于“關(guān)系”還是“事情”的不同管理行為表現(xiàn)
6)實戰(zhàn)應(yīng)用：如何識別并適配團(tuán)隊成員的不同風(fēng)格，實現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)和溝通？
模塊二：帶隊之道——區(qū)縣經(jīng)理如何建立管理棋盤，應(yīng)用情境領(lǐng)導(dǎo)力提升團(tuán)隊績效
情境演練：布置工作時員工推諉怎么辦？
參考路徑：五個步驟完成工作授權(quán)，員工自動自發(fā)地完成工作指標(biāo)
一、實戰(zhàn)工具：情境領(lǐng)導(dǎo)力：現(xiàn)場演練工具，學(xué)習(xí)在團(tuán)隊中針對成員應(yīng)用不同的管理工具
1.識別：團(tuán)隊成員影響績效的兩大因素：能力、態(tài)度
思考：工作能力包含哪些要素？如何提升？
思考：工作態(tài)度包含哪些要素？如何提升？
2.根據(jù)員工態(tài)度與能力的不同，管理者采取四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
1)督導(dǎo)：
群策群力：能力不行、態(tài)度又不好的員工怎么辦？
例如：老油條、富二代
2)關(guān)愛
群策群力：員工在哪些情況下可能工作態(tài)度不好，如何管理？
例如：員工失戀了怎么辦？
思考：工作中的關(guān)愛與家庭中的關(guān)愛有什么不同？
3)顧問
群策群力：員工工作態(tài)度很好，但是工作能力不行怎么辦？
工具：S-OJT
4)教練
群策群力：員工各方面都非常優(yōu)秀，但目前沒有上升空間，我該怎么領(lǐng)導(dǎo)對方？
工具：教練技術(shù)
二、建立你的管理棋盤
1.案例研討：管理者如何在最小投入的情況下，獲得最大的成果：部門績效的整體的提升？
2.畫出你的管理棋盤
3.思考并規(guī)劃：我下一個月管理工作的計劃是？我如何能最大限度地利用現(xiàn)有資源，創(chuàng)造最優(yōu)績效成果？
模塊三：管理實戰(zhàn)之管事——區(qū)縣經(jīng)理的目標(biāo)管理、過程管控與結(jié)構(gòu)化在崗輔導(dǎo)
群策群力：“指標(biāo)壓力大，過程管控難”如何破局？
一、從“派任務(wù)”到“追過程”：精細(xì)化過程管理四步法
1.目標(biāo)解讀：如何將公司指標(biāo)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊聽得懂、愿意追的目標(biāo)？
2.任務(wù)分解：使用工具將月度目標(biāo)分解到周、到人、到動作。
3.過程巡檢：關(guān)鍵節(jié)點檢查什么？怎么看數(shù)據(jù)？如何開好每日例會？
4.復(fù)盤迭代：快速復(fù)盤“做得好”與“可改進(jìn)”的，形成團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)打法。
小組實戰(zhàn)：針對“提升屬地寬帶營銷成功率”這一目標(biāo)，制定一份簡明的執(zhí)行計劃。
群策群力：如何更有效地帶教新人？
二、針對部門業(yè)務(wù)能力提升的“結(jié)構(gòu)化在崗輔導(dǎo)”
1.舉例說明：結(jié)構(gòu)化對業(yè)務(wù)梳理的重要性
2.結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)的步驟
3.結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)的三個小工具
小組實戰(zhàn)：針對“客戶滿意度”進(jìn)行結(jié)構(gòu)化在崗帶教
模塊四、管理實戰(zhàn)之管人—區(qū)縣經(jīng)理學(xué)會如何關(guān)愛，以教練工具激勵人心
一、關(guān)愛
1.思考：職場關(guān)愛與家庭關(guān)愛的不同
2.認(rèn)知：從四個維度來關(guān)愛員工：成長能見度、心理安全、內(nèi)在驅(qū)動、面對挫折
3.案例演練：當(dāng)團(tuán)隊成員績效不達(dá)標(biāo)、銷售不成功時，身為管理者如何關(guān)愛員工？
4.案例演練：當(dāng)團(tuán)隊成員失戀時，身為管理者如何關(guān)愛員工？
5.職場關(guān)愛中的可為與不可為
二、教練的四種能力
1.提問：用啟發(fā)型問題導(dǎo)向結(jié)果
2.聆聽：三個層次的聆聽打開溝通大門
3.區(qū)分：細(xì)分顆粒度，找到職業(yè)內(nèi)驅(qū)力
4.回應(yīng)：回應(yīng)的三個要素
三、教練的四個步驟：GROW教練模型
1.厘清目標(biāo)
工具:SMART目標(biāo)法
2.反應(yīng)真相
3.心態(tài)遷善：
工具：五步脫困法、奇跡問題
例如：當(dāng)員工說“我不會”、“預(yù)算不夠”時如何激勵員工
4.行動計劃
現(xiàn)場演練：三人小組現(xiàn)場實操，用教練工具有效支持他人
四、有的放矢地針對團(tuán)隊成員進(jìn)行激勵
1)激勵三要素：自我、他人、情境
2)四種不同類型成員的激勵與溝通重點：分組、討論與角色扮演
指責(zé)型：
面對指責(zé)型的客戶、領(lǐng)導(dǎo)該怎么有效溝通？
我本人是指責(zé)型領(lǐng)導(dǎo)有哪些需要注意？
討好型：
面對討好型下屬如何有效激勵？
我發(fā)現(xiàn)自己總在討好他人，對我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有什么不好的影響？
超理智：
面對超理智的客戶、員工、家人在溝通中要注意什么？
我本人就是一個超理智的領(lǐng)導(dǎo)，與人溝通中要注意什么？
打岔型：
下屬開會討論時常打岔，身為管理者的我怎么辦？
我自己挺喜歡打岔的，我有什么優(yōu)勢與需要注意的？
3）重要溝通工具：有效認(rèn)同與批評
模塊五、課前會對區(qū)縣進(jìn)行能力測評,如果需要的話
一、使用說明：
本測評圍繞中移鐵通區(qū)縣經(jīng)理日常管理場景設(shè)計，涵蓋管理風(fēng)格、決策傾向、團(tuán)隊賦能 3 大維度，共 20 題。請基于實際工作行為與習(xí)慣作答，答案無對錯，助力你認(rèn)知管理特征，每題請選最符合你的選項。
二、測評題目
（一）管理風(fēng)格維度（7 題 ）
（二）決策傾向維度（6 題 ）
（三）團(tuán)隊賦能維度（7 題 ）
備注：以上內(nèi)容僅供參考，老師會根據(jù)當(dāng)班學(xué)員情況進(jìn)行針對性調(diào)整授課內(nèi)容。
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公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越，致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊建設(shè)品牌。
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