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暢“聊”職場(chǎng)內(nèi)外-——卓有成效的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

課程背景

互聯(lián)網(wǎng)飛速的擴(kuò)張，無(wú)論距離遠(yuǎn)近，信息都能在瞬間傳遞，我們進(jìn)入了一個(gè)史無(wú)前例的信息爆炸時(shí)代，我們可以選擇的溝通工具越來(lái)越多，溝通似乎變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，但溝通方面的問(wèn)題卻始終層出不窮，甚至像獨(dú)角獸那樣令人捉摸不透。

對(duì)外、對(duì)內(nèi)溝通不暢的痛點(diǎn)可能涉及信息傳遞延遲或失真、溝通渠道不暢、語(yǔ)言和文化障礙、信息過(guò)載、缺乏反饋及接受反饋的機(jī)制等各種情況，往往令人不勝其煩。本課程旨在培養(yǎng)學(xué)員的有效對(duì)外、對(duì)內(nèi)溝通能力和團(tuán)隊(duì)/供應(yīng)商/客戶/合作對(duì)象的協(xié)作精神，以提升其在個(gè)人發(fā)展、成果追求及職場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

本課程旨在通過(guò)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握溝通的藝術(shù)，學(xué)會(huì)如何在多元環(huán)境中構(gòu)建積極的職場(chǎng)內(nèi)外人際關(guān)系，以及運(yùn)用有效的協(xié)作策略促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)參與本次培訓(xùn)課程，學(xué)員將在職場(chǎng)溝通技巧與工作管理、協(xié)作方面獲得全面提升，不僅能夠更高效地進(jìn)行工作溝通，還能建立起良好的職場(chǎng)內(nèi)外人際關(guān)系，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)幫助企業(yè)建立誠(chéng)信、互惠互利、協(xié)同發(fā)展的和諧關(guān)系。

課程收益

理解職場(chǎng)溝通的作用與目的，理解職場(chǎng)溝通不僅是為了傳遞信息，更重要的是為了建立良好的合作共贏關(guān)系，提高工作效率，達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行

掌握溝通四大要訣：在實(shí)際工作中運(yùn)用這些要訣，提升溝通效果，減少誤解和沖突

解決溝通中的障礙，學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)各種溝通挑戰(zhàn)，確保信息的順暢傳遞

修煉上級(jí)、下級(jí)還是橫向溝通法，掌握根據(jù)溝通對(duì)象的不同，調(diào)整自己的溝通策略，以達(dá)到最佳的溝通效果

掌握對(duì)外溝通六維度，打造溝通高手：態(tài)度決定一切。通過(guò)溝通六維度賦能，掌握以正確的心態(tài)進(jìn)行溝通，從而建立起良好的職場(chǎng)人際關(guān)系

通過(guò)場(chǎng)景實(shí)操練習(xí)，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作內(nèi)外場(chǎng)景，解決職場(chǎng)內(nèi)外溝通障礙，提高工作效率

課程時(shí)間：0.5-1天，3-6小時(shí)

課程對(duì)象：企業(yè)所有員工

課程方式：理論講解+案例分析+視頻分享+課堂練習(xí)+實(shí)戰(zhàn)演練+小組研討+互動(dòng)答疑

課程大綱

第一講：理解溝通的作用與目的--消除誤會(huì)，增進(jìn)內(nèi)外部了解，達(dá)成合作

導(dǎo)言：如果這一生要想富有成效，一定要學(xué)會(huì)溝通，通過(guò)溝通去影響其他人

溝通的定義：達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議

一、溝通的作用

1. 傳遞信息：準(zhǔn)確無(wú)誤，完整無(wú)缺

2. 達(dá)成共識(shí)：獲得認(rèn)同，以及行動(dòng)承諾

3. 下次溝通：愉悅感受，提升溝通意愿

4. 塑造專業(yè)形象：留下好印象

二、溝通的目的

1. 建立共同愿景：遵守政策制度流程

案例分析：為什么眾多的合作項(xiàng)目會(huì)失敗？—— 先溝通，再執(zhí)行

2. 激勵(lì)員工改善績(jī)效：參與管理時(shí)代

3. 表達(dá)情感：分享挫折與滿足

案例分析：對(duì)客戶如何分享挫折與滿足？

小組研討：如何接收任務(wù)？

4. 流通信息：信息交流與獲取

溝通經(jīng)典場(chǎng)景應(yīng)用：溝通漏斗問(wèn)題解決——溝通循環(huán)模型解決合作難題

第二講：掌握溝通四大要訣

一、溝通就是感知——溝通離不開(kāi)信息接受者

——必須有人接收信息，否則就不存在溝通

案例解析：如果森林里有一棵樹(shù)倒下，并且周圍沒(méi)人聽(tīng)見(jiàn)，那么是否會(huì)發(fā)出“聲音”？

學(xué)會(huì)反思：溝通內(nèi)容是否在客戶感知能力范圍內(nèi)？他是否能夠接受？

二、溝通就是期望——對(duì)方希望看到或聽(tīng)到什么

——溝通就是要學(xué)會(huì)洞察外部需求

1. 明確要求

2. 挖掘需求

3. 建立同求

案例解析：“盲人摸象”讓我們學(xué)會(huì)更有效的溝通

三、溝通需要一定的條件——總要求具有動(dòng)機(jī)

1. 溝通總是有要求

2. 溝通的最大作用——“轉(zhuǎn)化”

3. 溝通需要良好的心態(tài)

避雷：3個(gè)心態(tài)誤區(qū)——自私、自我、自大（針對(duì)供應(yīng)商、合作對(duì)象的忌諱）

案例解析：“補(bǔ)白”事件帶給我們的啟示

四、溝通不同于信息傳遞

1. 信息傳遞不受個(gè)人感情影響

2. 最完美的溝通就是“經(jīng)驗(yàn)分享”

解析：溝通的過(guò)程

小組研討：如何安撫客戶/供應(yīng)商/合作伙伴的投訴？

場(chǎng)景應(yīng)用：小張因被合作方投訴被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了，如何安撫小張？—— 安撫投訴的6個(gè)動(dòng)作

第三講：解決溝通中的內(nèi)外障礙

一、克服溝通的個(gè)人障礙的5個(gè)技巧

1. 消除地位差異對(duì)溝通的影響

2. 學(xué)會(huì)辨別來(lái)源，提升可信度

3. 多維思考解決認(rèn)知的偏誤

4. 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)須與時(shí)俱進(jìn)

5. 學(xué)會(huì)控制好情緒

案例解析：過(guò)喜/過(guò)悲的情緒導(dǎo)向都能使人走向極端

二、解決溝通的5個(gè)組織障礙

1. 信息泛濫——做好篩選

2. 時(shí)間壓力——輕重緩急

模型解析：輕重緩急的使用技巧

3. 組織氛圍——文化浸潤(rùn)

4. 信息過(guò)濾——流程把關(guān)

案例解析：怎么保證重要且緊急的高度機(jī)密信息不會(huì)被過(guò)濾？

4. 缺乏反饋——建立機(jī)制

三、3招克服溝通中的內(nèi)外障礙

1. 利用反饋

2. 簡(jiǎn)化語(yǔ)言

案例解析：“相對(duì)論”的深入淺出

課堂練習(xí)：用一句話說(shuō)清楚事情重點(diǎn)

3. 主動(dòng)傾聽(tīng)

問(wèn)答互動(dòng)：對(duì)“有效傾聽(tīng)”你有什么建議？

場(chǎng)景應(yīng)用：如何接收任務(wù)？—— 6步提高接收能力

第四講：修煉各路方向溝通絕招

第一層、往上溝通.

核心問(wèn)題：沒(méi)有“膽（識(shí)）”

1. 時(shí)間安排+任何地點(diǎn)

2. 準(zhǔn)備對(duì)策（答案）

關(guān)鍵：準(zhǔn)備一個(gè)以上

3. 優(yōu)劣對(duì)比+可能后果

案例解析：如何解決與合作對(duì)象、客戶的溝通問(wèn)題

第二層、往下溝通

核心問(wèn)題：沒(méi)有“心（情）”

1. 了解狀況（瓶頸）+要求反思

2. 提供方法+緊盯過(guò)程

3. 接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給予嘗試機(jī)會(huì)

案例解析：讓下屬欣然接受工作任務(wù)并很好地完成

第三層：橫向溝通

核心問(wèn)題：沒(méi)有“肺（腑）”

1. 主動(dòng)+體諒+謙讓

2. 自己先提供協(xié)助再要求對(duì)方配合

3. 分析利弊+雙贏結(jié)果

案例解析：“禮尚往來(lái)”，合作才能共贏

場(chǎng)景應(yīng)用：如何配合工作？--6細(xì)節(jié)讓你更好地配合工作