国产精品中文av在线播放,青青操在线视频观看视频,99久久久久久久久久国产,香蕉免费在线一区二区三区,日韩欧美人妻精品在线,av网站在线一区二区,色狠狠久久av五月综合伊人久久,经典香港台湾三级av,国语中文字幕在线播放

【課程背景】

現(xiàn)代組織管理工作中，對(duì)人的管理本質(zhì)上就是對(duì)組織成員的心理進(jìn)行管理，幾乎所有成功的管理者都是有效的管理心理學(xué)應(yīng)用者。所以，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，掌握一定的管理心理學(xué)知識(shí)及應(yīng)用能力是非常有必要的。

“三流管理者學(xué)知識(shí)，二流管理者學(xué)技巧，一流管理者修煉心智”，管理的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)經(jīng)營(yíng)人心的過(guò)程，管理之道在于管理人心，每一位成功的管理者，都應(yīng)該是一位優(yōu)秀的心理學(xué)專家。  

【課程特色】

心理學(xué)系統(tǒng)浩大，課程精選了與管理最相關(guān)的要點(diǎn)進(jìn)行分享并與新生代員工的特點(diǎn)相結(jié)合。作為企業(yè)管理人員，不僅要深刻地了解自己，更要了解員工的心理規(guī)律，從根本上調(diào)動(dòng)人的積極性，增強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

【課程收獲】

管理者掌握管理活動(dòng)中人的心理活動(dòng)與行為規(guī)律，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足員工需要，調(diào)動(dòng)人的積極性，提高管理效能。

使管理者懂得以人為中心的人本管理思想，懂得人力資源的重要性及人力資源管理與開發(fā)的重要意義，懂得人是企業(yè)的主體，從而有效地發(fā)揮員工的積極性。

【課程相關(guān)】

教學(xué)形式：課前材料閱讀+理論知識(shí)講解+情境案例分享+互動(dòng)研討+工具練習(xí)

課程對(duì)象：各部門經(jīng)理、支行行長(zhǎng)等中高層管理人員

課程時(shí)間：2天

【課程大綱】

第一部分：人格心理—知己知彼

我們每一個(gè)人都有一座冰山，看到的行為只是冰山的表面，而未被看到的才是他們內(nèi)在最真實(shí)的渴望。

1、心理學(xué)“三大勢(shì)力”與員工行為

行為主義與員工管理

精神分析與員工理解

人本主義與員工領(lǐng)導(dǎo)

案例：五感營(yíng)銷與網(wǎng)點(diǎn)

案例：場(chǎng)域構(gòu)建與學(xué)習(xí)效果

案例：負(fù)懲罰的應(yīng)用

案例：網(wǎng)點(diǎn)老員工如何管理

2、性格特征與員工行為

DISC性格與行為特征

大五人格與行為特征

依戀風(fēng)格與行為特征

測(cè)評(píng)：了解自己性格優(yōu)缺點(diǎn)

案例：不同性格的溝通方式

案例：性格與崗位的匹配

第二部分：管理心理—產(chǎn)出績(jī)效

管理是約束，領(lǐng)導(dǎo)是激發(fā)；管理是穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)新；從管理走向領(lǐng)導(dǎo)，績(jī)效產(chǎn)出才能節(jié)節(jié)高。

1、管理與績(jī)效底線

高效指令

解決問(wèn)題

管控流程

案例：服務(wù)的“五化”等級(jí)

案例：連鎖酒店與民宿的異同

案例：管理與客戶信任

2、領(lǐng)導(dǎo)與績(jī)效上線

展示善意

激發(fā)潛能

凝聚思想

案例：職業(yè)經(jīng)理人與創(chuàng)業(yè)者的異同

案例：領(lǐng)導(dǎo)與員工信任

第三部分：文化心理—與時(shí)俱進(jìn)

管理者要了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代員工的多元化訴求，最重要的是管理者的思維與領(lǐng)導(dǎo)方式要跟上時(shí)代的變化以及新生代員工的要求，能真正做到管理出績(jī)效，引導(dǎo)員工與企業(yè)共贏。

1、三喻文化論

前喻文化

并喻文化

后喻文化

案例：后喻文化下的溝通方式

案例：從前喻到后喻，管理方式的變革

2、霍夫斯泰德的文化維度

權(quán)力距離 

不確定性規(guī)避 

個(gè)人/集體主義

男女性度

長(zhǎng)短期取向

案例：低權(quán)力距離下領(lǐng)導(dǎo)方式的變革

案例：年輕員工的人際關(guān)系

3、新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)層次

領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次

討厭的五種領(lǐng)導(dǎo)行為

討論：權(quán)力距離對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的影響在哪里體現(xiàn)

第四部分：情壓心理——積極從容

處理事情之前必先處理心情，因?yàn)?a title='情緒' target='_blank' href='http://m.haoke360.com/product/product118.html' class='seolabel'>情緒總是控制我們的大腦，在積極的情緒下，客戶可能是天使；但在消極的情緒下，也可能是混蛋，積極情緒才能讓客戶如沐春風(fēng)。

1、了解情緒

情緒的三種成份

情緒的分類

如何面對(duì)負(fù)面情緒

負(fù)面情緒的價(jià)值

負(fù)面情緒三部曲：憤怒、焦慮、悲傷

情緒的表達(dá)

情景演練：你的負(fù)面情緒來(lái)源于哪里

案例討論：客戶生氣時(shí)為什么喜歡大吼大叫

案例討論：上了一天班，非常煩，回家如何表達(dá)負(fù)面情緒

案例討論：客戶的憤怒背后真正原因是什么？

2、情緒與生理喚醒

交感神經(jīng)系統(tǒng)

副交感神經(jīng)系統(tǒng)

化學(xué)物質(zhì)如何影響情緒

情景演練：如何在工作場(chǎng)所保持精神的狀態(tài)？

案例討論：工作壓力大時(shí)如何釋放壓力

第五部分：溝通心理——團(tuán)隊(duì)協(xié)作

有一天客戶急匆匆跑來(lái)跟你說(shuō)有一件事要求你辦，而你明知道根據(jù)公司制度這件事你是辦不了的，你怎么辦。為什么？

1、打開溝通之窗建立信任

擴(kuò)大公開區(qū)

展示隱私區(qū)

反饋盲區(qū)

激勵(lì)潛能區(qū)

情景案例：你與客戶為什么認(rèn)識(shí)不一致

情景演練：客戶的要求我們明白嗎？

2、交流重情感

表達(dá)關(guān)懷

注重溝通氛圍

情景案例：如何處理危機(jī)事件

視頻案例：客戶的投訴原因在哪里

3、基于需求的表達(dá)

觀察

感受

需要

請(qǐng)求

小研究：兩組看不清投影的哪組更滿意

現(xiàn)場(chǎng)模擬：3F傾聽(tīng)演練

視頻：女士的需求點(diǎn)在哪里