變革領航:HRBP如何驅(qū)動業(yè)務轉(zhuǎn)型與組織升級
課程背景:
在數(shù)字化浪潮與全球化布局的雙重驅(qū)動下,變革已成為企業(yè)生存與發(fā)展的常態(tài)。上海攜程公司正站在這樣一個關鍵的十字路口:一方面,雄心勃勃地向東南亞市場擴張,開啟新的增長曲線;另一方面,內(nèi)部核心系統(tǒng)的重大升級,旨在為未來的業(yè)務提供更強勁的引擎。然而,變革之路從不平坦——系統(tǒng)升級帶來了操作習慣的顛覆,引發(fā)了一線客服團隊的不適與抵觸;業(yè)務擴張帶來了戰(zhàn)略認知的偏差,部分高層與員工對變革的必要性與緊迫性理解不足。
面對變革的陣痛,HRBP不再是簡單的“政策宣貫者”或“員工關系消防員”,而是被推到了變革管理的最前線。他們是連接戰(zhàn)略意圖與員工感知的“翻譯官”,是平復組織情緒、重建信任的“穩(wěn)定器”,更是驅(qū)動人才策略與業(yè)務需求同頻共振的“催化劑”。
本次課程專為攜程HRBP團隊量身定制,旨在破解當前“變革落地難、員工認可低”的核心困境。我們將摒棄空洞的理論說教,直面系統(tǒng)升級與市場擴張兩大真實場景,提供一套從“變革溝通”到“組織融合”,再到“人才賦能”的閉環(huán)實戰(zhàn)方法論。課程將幫助HRBP團隊掌握變革管理的“道”與“術”,學會如何有效宣貫、化解阻力、凝聚共識,并同步升級自身在人才選、育、用、留等方面的核心能力,真正成為驅(qū)動公司戰(zhàn)略成功落地的變革領航者。
課程收益:
1.掌握變革宣貫組合拳: 學會針對不同層級(高層、中層、一線員工)設計并執(zhí)行有效的變革溝通策略,顯著提升員工對系統(tǒng)升級與業(yè)務變革的理解、認同與支持度。
2.精通變革管理實戰(zhàn)力: 深入理解并熟練運用ADKAR、變革阻力管理、文化融合等模型與工具,有效識別、分析并管理變革中的員工情緒與阻力,確保組織平穩(wěn)過渡。
3.優(yōu)化人才策略支撐新業(yè)務: 能夠根據(jù)東南亞市場擴張的新需求,精準定義人才畫像、重塑選拔標準、設計差異化培養(yǎng)方案,并有效管理變革中的人才流動與保留。
4.強化變革期組織協(xié)同與績效: 掌握在變革動蕩期進行有效績效輔導、目標對齊和員工關系維護的技巧,穩(wěn)定核心團隊,激發(fā)組織活力,實現(xiàn)業(yè)務目標。
5.打造HRBP變革管理工具箱: 獲得可直接用于變革溝通、組織診斷、人才盤點、文化融合的話術模板及落地工具。
6.提升HRBP戰(zhàn)略價值: 成為業(yè)務部門信賴的變革伙伴,將人力資源策略與業(yè)務戰(zhàn)略緊密協(xié)同,賦能組織持續(xù)升級。
課程對象: 攜程公司HRBP團隊、人力資源管理人員
課程時間: 2天,6小時/天
課程形式: 講解40%+案例研討20% + 場景模擬10% + 知識講授15% + 工具分享10% + 小組互動5%
課程亮點:
深度定制: 課程內(nèi)容緊密圍繞“系統(tǒng)升級”和“東南亞市場擴張”兩大真實業(yè)務場景,針對攜程的痛點與需求進行設計。
高強度實戰(zhàn)演練: 大量采用角色扮演、情景模擬、案例復盤、話術演練等形式,確保學員當場掌握溝通、輔導、診斷與決策技巧。
系統(tǒng)化方法論: 提供一套完整的HRBP驅(qū)動變革的思維框架、實操流程和工具方法。
問題導向: 直擊“員工不認可、高層有偏差、變革落地難”等核心痛點,提供具體、可操作的解決方案。
成果導向: 課程結束時,每位學員/小組將產(chǎn)出一份針對自己所負責團隊的《變革期HRBP行動計劃》或《變革溝通與支持方案》。
課程大綱:
第一章:變革洞察:理解業(yè)務轉(zhuǎn)型與組織升級的底層邏輯(
一、撥開迷霧:重新定義“變革”
案例導入:攜程系統(tǒng)升級與東南亞市場擴張的戰(zhàn)略意圖深度解讀
1、變革的本質(zhì):從“不得不變”到“主動求變”
2、變革的類型:戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織重構、流程優(yōu)化、技術升級、文化變革
二、識別變革阻力:為什么“好經(jīng)難念”?
1、變革心理學:員工面對變革的五個階段(震驚、否認、憤怒、討價還價、接受)
2、變革阻力的來源:個體層面、團隊層面、組織層面
診斷工具:利益相關者分析矩陣、變革影響評估表
三、HRBP的變革角色:從“救火隊員”到“變革伙伴”
1、HRBP在變革中的定位:戰(zhàn)略伙伴、變革推動者、文化大使、員工支持者
2、HRBP的核心職責:參與變革規(guī)劃、制定人力資源策略、溝通宣貫、培訓輔導、員工關系管理、績效激勵
3、HRBP如何提升變革領導力:影響力、溝通力、學習力、適應力
第二章:變革溝通:打造“同頻共振”的宣貫策略
一、 向上溝通:贏得高層的理解與支持
1、溝通目標:傳遞變革的緊迫性、可行性、價值性
2、溝通策略:數(shù)據(jù)驅(qū)動、故事賦能、價值共創(chuàng)
話術演練:
“老板,關于系統(tǒng)升級,我想從提升客戶體驗和降低運營成本兩個角度和您匯報……”
“老板,關于東南亞市場擴張,我想和您探討如何構建一支既懂本地文化又具備攜程基因的團隊……”
二、向下溝通:化解員工的疑慮與抵觸
1、溝通目標:消除誤解、建立信任、激發(fā)動力
2、溝通策略:透明公開、真誠傾聽、雙向互動
3、核心工具:ADKAR變革管理模型深度應用
Awareness (認知):如何用“一頁紙”清晰傳達變革的“Why”
Desire (渴望):如何將變革與員工的“WIIFM”緊密連接
Knowledge (知識):如何設計“化繁為簡”的培訓方案
Ability (能力):如何通過“榜樣示范”和“技能競賽”加速能力轉(zhuǎn)化
Reinforcement (鞏固):如何用“即時認可”和“持續(xù)激勵”強化新行為
三、 多渠道溝通:構建全方位的宣貫體系
1、溝通渠道:線上(企業(yè)微信、郵件、直播)、線下(會議、工作坊、茶話會)
2、溝通內(nèi)容:針對不同渠道和受眾,定制差異化的溝通內(nèi)容
3、溝通頻率:根據(jù)變革階段,調(diào)整溝通頻率和節(jié)奏
第三章:實戰(zhàn)演練:打造你的專屬“變革溝通工具包”
一、案例分析:攜程系統(tǒng)升級溝通難點診斷
1、學員分組,結合自身團隊情況,識別員工對系統(tǒng)升級的常見疑慮和抵觸點
2、運用“利益相關者分析矩陣”,分析不同群體對系統(tǒng)升級的態(tài)度和訴求
二、 角色扮演:模擬真實溝通場景
1、學員分組,分別扮演HRBP、抵觸的客服員工、有疑慮的業(yè)務經(jīng)理,進行一2、場關于“系統(tǒng)升級”的溝通會議
3、運用ADKAR模型和溝通技巧,化解員工疑慮,爭取員工支持
三、工具分享:打造你的“變革溝通工具包”
《變革溝通話術模板》《員工疑慮解答FAQ》《變革宣傳海報設計指南》
第四章:文化融合:構建“你中有我,我中有你”的新文化
一、文化診斷:識別文化差異與沖突
1、文化冰山模型:價值觀、信念、行為習慣、儀式
2、文化沖突的類型:價值觀沖突、溝通方式?jīng)_突、工作風格沖突
診斷工具:文化價值觀問卷、員工訪談、焦點小組
二、文化融合:構建共同愿景與價值觀
1、文化融合的原則:尊重差異、求同存異、共同發(fā)展
2、文化融合的策略:
高層引領:高層領導身體力行,倡導新文化
價值觀共創(chuàng):組織員工共同梳理和提煉新的價值觀
行為規(guī)范:制定明確的行為規(guī)范,引導員工行為
儀式活動:組織文化融合活動,增進員工了解和認同
三、文化落地:將文化融入日常工作
1、文化融入人才招聘、培訓、績效、激勵等各個環(huán)節(jié)
2、文化故事分享:講述符合新文化的員工故事,樹立榜樣
3、文化反饋機制:建立文化反饋機制,及時發(fā)現(xiàn)和解決文化沖突
第五章:人才賦能:支撐業(yè)務轉(zhuǎn)型的人才策略升級
一、人才盤點:摸清人才家底,識別關鍵人才
1、人才盤點的目的:了解人才現(xiàn)狀、識別關鍵人才、制定人才發(fā)展計劃
2、人才盤點的工具:九宮格模型、人才評估表、繼任計劃
3、人才盤點的流程:
確定盤點目標和范圍
收集人才信息
評估人才潛力和績效
制定人才發(fā)展計劃
二、人才招聘:精準選才,為新業(yè)務注入活力
1、崗位畫像:結合東南亞市場特點,精準定義人才畫像
2、招聘渠道:拓展招聘渠道,吸引優(yōu)秀人才
3、面試技巧:如何在面試中識別候選人的“變革敏銳度”和“跨文化適應力”
三、人才培養(yǎng):快速提升員工能力,適應新挑戰(zhàn)
1、培訓需求分析:了解員工的知識、技能、態(tài)度差距
2、培訓內(nèi)容設計:針對新系統(tǒng)、新市場,設計“短、平、快”的學習項目
3、培訓方式創(chuàng)新:微課、行動學習、導師輔導、知識分享
四、 績效激勵:激發(fā)員工動力,推動業(yè)務增長
1、績效目標設定:SMART原則、OKR方法
2、績效反饋:及時、具體、建設性
3、激勵方式:物質(zhì)激勵、精神激勵、職業(yè)發(fā)展機會
第六章:行動計劃:制定你的HRBP變革領航路線圖
一、課程回顧:知識梳理與工具總結
二、行動學習:制定《HRBP變革支持行動計劃》
1、每位學員/小組,選擇一個自己當前面臨的最棘手的變革管理問題
2、運用課程所學知識和工具,制定一份為期1個月的《HRBP變革支持行動計劃》
3、計劃應包含:關鍵問題、目標、具體行動步驟、所需資源、預期效果
三、成果分享與講師點評
Q&A與課程總結
公司核心業(yè)務包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶外式團建。起贏培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng)新力的團隊建設品牌。
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