《從破冰到破局—客戶經(jīng)理的壓力轉(zhuǎn)化與三維效能躍遷法》
【課程背景】
在當今快節(jié)奏的職場環(huán)境中,當KPI重壓與客戶投訴雙面夾擊時,作為客戶經(jīng)理的你是否陷入“越努力越焦慮”的死循環(huán)?當AI接管標準化服務時,客戶經(jīng)理的核心價值正在重構。
有關數(shù)據(jù)顯示:頂級業(yè)績者73%的競爭力來自非技術因素(共情洞察/抗壓彈性/目標韌性)。然而,傳統(tǒng)的壓力管理只治標不治本,同時,傳統(tǒng)的時間管理與目標管理方法通常無法觸及根本,收效甚微。當內(nèi)心的沖突與團隊內(nèi)耗與時間管理的目標背道而馳時,如何將情緒內(nèi)耗轉(zhuǎn)化為決策燃料,讓壓力成為效能躍遷的推進器?
本課基于《ACT行動派》、《打破壓力桎梏,展現(xiàn)陽光自我》及《同步組織與個人的職業(yè)規(guī)劃課》三門國家版權,并充分結(jié)合新進客戶經(jīng)理的工作場景定制案例并開展演練,讓每場危機都變成職業(yè)躍遷的彈簧板。同時,特別設計了二選一的客戶經(jīng)理專屬的心理賦能團輔活動“催眠減壓提升幸福力”、找到內(nèi)心的力量——增強自信、釋放負能量,更好地幫助菁英人士聚焦目標,有力前行。
本課程將深入探討如何在職場中同步調(diào)整這三大核心要素,助您在職場中游刃有余,既能實現(xiàn)自我價值,又能提高團隊協(xié)同效率。在智能替代浪潮中,成為組織不可或缺的”心智型職業(yè)經(jīng)理人“!
【課程收益】
一、組織收益:
提高團隊協(xié)同效率:通過同步調(diào)優(yōu)團隊成員的時間、目標和情商,促進更加流暢的溝通與合作。
減少內(nèi)耗:有效化解團隊間的摩擦和沖突,降低團隊內(nèi)部的資源浪費和能量消耗。
增強組織凝聚力:通過提高團隊成員之間的情商,加深成員間的互相理解和信任。
優(yōu)化組織文化:促進一個更加開放、積極、合作的工作環(huán)境,鼓勵員工更好地發(fā)揮自己的潛能。
吸引與留住人才:當員工感受到他們的需求和挑戰(zhàn)被認真對待和解決時,更可能對組織產(chǎn)生歸屬感。
二、個人收益:
增強自我管理能力:學會更有效地同步管理自己的時間、目標和情商。
提升個人工作效率:通過精確地調(diào)整工作節(jié)奏和精力投入,使工作產(chǎn)出更具質(zhì)量和效率。
增強人際交往能力:提升情商,更好地與他人溝通、合作,化解潛在的沖突。
提高職業(yè)滿足感:通過內(nèi)心的調(diào)和和高效的工作表現(xiàn),提升對工作的滿意度和成就感。
個人成長與發(fā)展:掌握這三大核心能力,為未來的職業(yè)生涯打下堅實的基礎,增強競爭力。
【課程特色】
本課程基于《ACT行動派》等3項國家版權課程,結(jié)合行為主義、認知心理學、情緒心理學、生涯規(guī)劃等管理學和心理學相關理論,從組織與個人兩個維度出發(fā),深度探討新進客戶經(jīng)理的壓力轉(zhuǎn)化與三維效能躍遷法,并針對客戶經(jīng)理高頻痛點開發(fā)專屬工具。同時,借助真實的職場案例與情境體驗,學員不僅能夠應對內(nèi)心與團隊的挑戰(zhàn),還能夠洞悉并優(yōu)化其心智模式。課程旨在提升學員的認知敏感性、心理靈活性,以及在復雜職場中的心智模式。
【課程時間】
1天,6小時/天
【課程對象】
(人數(shù):40人以內(nèi))
本課程適合的群體相對廣泛,在職場中面臨時間管理、目標管理和壓力管理的職場人士,均可以在本課程中受益。
初級與中級管理者:需要優(yōu)化團隊管理技巧、提升團隊凝聚力和應對團隊內(nèi)部沖突。
新任管理者:初涉管理崗位的員工,面對領導和管理團隊的新挑戰(zhàn),需要強化時間、精力與情商的綜合管理技巧。
項目經(jīng)理與團隊領導:面臨多任務管理,必須精準分配時間與精力,保證項目進度與質(zhì)量。
跨部門合作團隊:需要高情商的溝通能力確保流程的順暢與團隊的和諧。
人力資源與培訓師:希望從心理層面深入理解員工需求,設計更貼近實際的培訓方案。
客戶經(jīng)理與銷售人員:面對客戶和合作伙伴,需要高情商溝通技巧,確??蛻魸M意度和業(yè)務的持續(xù)增長。
咨詢與教育行業(yè)人員:對時間、目標與情商有高度要求,需要不斷調(diào)優(yōu)自身狀態(tài),為客戶或?qū)W員提供高質(zhì)量服務。
【課程方式】
1/3理論講解(案例分析+視頻觀摩),1/3模擬體驗,1/3互動分享(團隊討論)
交互教學:講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合,老師生動幽默演繹,課堂氛圍好;
互動演練:現(xiàn)場練習、小組討論、情境演練,即時練習,落地效果好;
行動學習:翻轉(zhuǎn)課堂、使學員沉浸其中相互激發(fā)成就,體驗評價好;
【課程大綱】
開場導入:破冰分組&課堂約定
一分鐘調(diào)整狀態(tài):情緒共鳴,快樂啟程
第一講你真的了解職場效能躍遷的“三重奏”嗎?
引入:沒有核心技術就沒有工作——智聯(lián)研究院報告
一、新金融人三維效能躍遷能力結(jié)構
(一)時間:銀行人的「時區(qū)校準器」
1、致命誤區(qū):把“全天待機”當作敬業(yè)
2、超越線性時間:心流與最佳工作時
體驗:一場短暫的心流體驗實驗
(二)目標與規(guī)劃:從KPI奴隸到資源指揮官
1、認知突破:目標不是數(shù)字是杠桿
2、互動:找出自己的“偽目標”
(三)壓力:客戶經(jīng)理的「超越情商的壓力轉(zhuǎn)化策略」
1、反常識:高壓力≠低效能
2、銷冠的“壓力-成交轉(zhuǎn)化率”正相關曲線
二、點燃好奇心:你為何需要深入探索“三重奏”?
(一)分享個人體驗:哪一環(huán)節(jié)最有感觸?
1、討論:三者在職場中的更深層次意義
2、分享:預測職場中可能遇到的“三重奏”挑戰(zhàn)
3、體驗:三重角色扮演 - 模擬職場中的時間、目標與壓力的挑戰(zhàn)
第二講 積極心理學 賦能減壓新視角
一、什么是新時代的科學健康觀念?
(一)與時俱進的健康觀
1、2024年《國民心理健康藍皮書》職場人壓力調(diào)查報告
2、測試:積極心理學視野下的“正能量”指數(shù)
(二)為何現(xiàn)代職場人更需要關注情緒能力?
1、不得不提的三腦原理
2、壓力下的情緒并不是單獨發(fā)生的
3、職場青年怎樣健康成長,習總提出的這份“行動指南”
4、情緒——壓力的老朋友
團體活動:對情緒說“是”
5、練習:創(chuàng)建你的積極情緒錦囊
二、如何發(fā)揮陽光心態(tài)的積極力量?
(一)幸福與壓力:職場幸福感為何如此重要?
1、工作從來不是一個人的事情
2、翻轉(zhuǎn)實驗:陽光心態(tài),正面思考
3、幸福五元素:心態(tài)真能決定績效和幸福!
團體練習:增大排量的三正日記
(二)靈活切換兩種模式,實現(xiàn)工作和生活新均衡
1、探索Doing VS.Being模式
練習:積極暫停的3分鐘呼吸空間
2、問題變資源,ACT一下
小組練習:突破思維局限,提升心理靈活度
第三講 你好,壓力君——建設積極心理,掌控情緒與壓力
一、壓力的識別與管理
(一)重壓之下,不堪一擊?
1、壓力的定義和來源
2、壓力的常見表現(xiàn)
團輔活動:你的壓力氣球
3、如何識別壓力的跡象
(二)3個診斷工具的運用與分析
1、壓力狀況測試表(贈送,自測)
2、壓力心理畫:你的壓力來自哪里?
分析解讀:一分鐘精準定位自身壓力狀況
(三)壓力喚醒水平:用力用心剛剛好
1、智慧燃燒,提問互動
2、案例分析:有效的壓力管理
二、情緒調(diào)節(jié)的個性化策略
(一)壓力之下,誰更擅長情緒調(diào)節(jié)?
1、情緒壓力管理,男女大不同
2、練習:正念減壓之4A壓力源管理法
(二)語言風格如何影響壓力水平
1、如何避免消極對話影響壓力調(diào)節(jié)?
視頻:杠一下很開心?
覺察:你是否傳遞負面情緒的信息?
討論:你可能受哪些想法的影響?
2、強烈推薦的運動處方(來源:中科院)
每1.5小時 休息10-15分鐘
午休后 特別活動(可酌情選擇二選一,預估20-30分鐘)
1、心理放松與積極賦能:催眠減壓提升幸福力——幫助學員放松身心,提高心理幸福感
2、心理賦能團輔活動:找到內(nèi)心力量的”彩虹法“——增強自信、釋放負能量
心理放松與賦能綜合體驗:催眠減壓提升幸福力
一、強大的自我催眠和自我暗示(“千萬不要想粉紅色的大象!”)
(一)體驗活動:青年職工的自我關懷
——找到最好的自己,做好自己的管家
(二)發(fā)現(xiàn)并實現(xiàn)最佳個人狀態(tài)
(三)總結(jié):易操作的四種方法
二、催眠中的意象對話與解讀
(一)意象對話的技巧
(二)意象解讀
第四講 你為何總覺得時間不夠用?——銀行人的“脈沖式時間革命”
一、時間管理的真實面貌:穿透銀行人的“虛假忙碌”
引入:時間的禮物《人生900宮》
那些時間管理扎心的真相:沒時間=不重要
(一)為何我們總在客戶拜訪與突發(fā)會議間錯估時間?
1、認知陷阱:時間黑洞診斷
2、六種時間觀:隱藏在時間中的密碼
測試:津巴多時間洞察力量表(ZTPI)
(二)基于腦科學的深度工作法
測試:認識你的時間性格,找到發(fā)揮優(yōu)勢的主戰(zhàn)場
1、銀行版“雙峰工作法”
晨間「戰(zhàn)略峰」VS.午后「戰(zhàn)術谷」
2、釋放大腦算力之學會向銷冠抄作業(yè)
練習:他山之石,可以攻玉
二、基于銀行價值鏈與成果思維的時間重構法則
(一)用KPI反推時間布局
目標下的注意力是精力的精準投放
1、致命誤區(qū):把“客戶拜訪量」當核心指標
案例:某股份制銀行新人觸達200客戶0轉(zhuǎn)化案例
2、目標成果大翻轉(zhuǎn):
練習:我的成果清單
3、人生加速度公式=(目標增量-現(xiàn)有的存量)÷可控時間
(二)構建高效能客戶經(jīng)理的習慣引擎
1、構建你的習慣庫
2、學會知行合一:重復是一種力量
3、贏過AI的學習力:不為目標服務的無效學習 學習的快感
(三)時間管理的具體策略
1、分析:標記賦能與耗能
工具:一日清單記錄
2、四象限法則銀行化
分組討論:“四象限法則”的分析與分類任務
3、“番茄工作法”:高級心錨,調(diào)整最佳狀態(tài)
練習:番茄工作法”魔改版“
第二講同步個人與組織的目標管理與職業(yè)規(guī)劃課——客戶經(jīng)理的「職業(yè)羅盤」校準術
一、明尼蘇達適應論啟示:在組織齒輪中雕刻個人齒痕
(一)銀行人的滿意度雙螺旋
1、組織滿意度的測量及其影響因素
2、投票:你對你的組織滿意嗎?
(二)個人滿意度的形成及影響因素
互動:哪些因素影響了你的工作滿意度?
(三)適應論實戰(zhàn)化:三大定位工具
1、目標定位法:當組織KPI要求新增5億存款,你的個人目標如何借勢升級?
2、技能定位法:銀行人能力三核模型:
3、階段定位法:銀行人職業(yè)四季理論
檢測:你的成長加速度是否匹配職業(yè)季節(jié)
二、構建雙向驅(qū)動的職業(yè)生態(tài)系統(tǒng)
(一)組織目標解碼術
1、從組織戰(zhàn)略到個人作戰(zhàn)圖:
案例解剖:某城商行客戶經(jīng)理借力鄉(xiāng)村振興政策拿下涉農(nóng)龍頭企業(yè)
2、職業(yè)護城河建造術:打造個人IP
(二)個人職業(yè)價值放大器
1、資源錯配修正器:我的人生錯題成長本
2、實操:全情投入的行動及發(fā)展計劃
工具:《職業(yè)雙螺旋發(fā)展計劃書》
標注未來90天要攻克的2個組織需求痛點與3個個人價值增長點
真實搭子,暖心陪伴
ORID總結(jié)復盤&行動計劃:一起向未來
返聘多次的國家版權課
公司核心業(yè)務包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶外式團建。起贏培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng)新力的團隊建設品牌。
查看更多