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《EAP新視角，職場(chǎng)動(dòng)力源—卓越心理輔導(dǎo)員的成長(zhǎng)路徑》

【課程背景】

自20世紀(jì)20年代起，企業(yè)員工援助計(jì)劃（EAP）在全球范圍內(nèi)興起，成為組織提升員工福祉、勞資和諧及企業(yè)績(jī)效的重要手段。在不斷變化的工作環(huán)境中，EAP的作用日益凸顯。

盡管EAP在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面起到了人性化的作用，但許多組織在實(shí)施這一計(jì)劃時(shí)仍面臨挑戰(zhàn)。特別是在管理者識(shí)別和解決員工心理健康、家庭生活和職業(yè)發(fā)展問(wèn)題方面，缺乏有效的方法和專(zhuān)業(yè)的心理輔導(dǎo)能力。

如何在現(xiàn)代職場(chǎng)中有效實(shí)施EAP，提升員工的心理資本和幸福感，同時(shí)幫助管理者更好地理解和應(yīng)對(duì)員工的多樣化需求呢？

本課程正是為解決這一問(wèn)題而設(shè)計(jì)。本課程結(jié)合歷史背景和現(xiàn)代應(yīng)用，教授先進(jìn)的心理輔導(dǎo)技巧和策略，幫助EAP專(zhuān)業(yè)人員深入理解員工的心理需求，并為他們提供有效的支持。

通過(guò)參加這門(mén)課程，EAP專(zhuān)業(yè)人員將能夠有效提高員工的心理健康和整體幸福感，進(jìn)而提升組織效能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。長(zhǎng)期而言，這不僅有助于塑造更健康、更具韌性的工作環(huán)境，還將促進(jìn)企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。

【課程收益】

一、組織收益：

提升組織文化： 通過(guò)應(yīng)用EAP心理服務(wù)模式，逐步發(fā)展和完善團(tuán)隊(duì)及組織文化，建立以人為本的管理文化。

增強(qiáng)員工歸屬感和滿(mǎn)意度： 掌握溝通和輔導(dǎo)技巧，有效提升員工的歸屬感和工作滿(mǎn)意度。

提高工作效率和創(chuàng)造力： 通過(guò)幫助員工進(jìn)行有效的心理調(diào)整，提高整體團(tuán)隊(duì)的工作效率和創(chuàng)新能力。

價(jià)值創(chuàng)造： 員工幸福感的提升將直接反映在企業(yè)績(jī)效上，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

二、個(gè)人收益：

深入理解EAP：了解企業(yè)EAP的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展，認(rèn)識(shí)到心理服務(wù)在職場(chǎng)中的重要性。

提升專(zhuān)業(yè)勝任力：學(xué)習(xí)如何有效解決工作和生活中的不良情緒和心態(tài)，增強(qiáng)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)勝任力。

提高生活和工作的幸福感：學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)自身的心理需求，從而在工作和生活中獲得更高的滿(mǎn)意度和幸福感。

明確角色和職責(zé)：認(rèn)識(shí)和覺(jué)知心理輔導(dǎo)員的角色與界限，明確自我在職場(chǎng)中的工作職責(zé)與方向。

掌握溝通和輔導(dǎo)技巧：學(xué)習(xí)并掌握個(gè)性化的溝通輔導(dǎo)方向和方法，有效進(jìn)行員工問(wèn)題的引導(dǎo)和調(diào)整。

【課程特色】

基于中國(guó)心理學(xué)會(huì)認(rèn)定的心理學(xué)家、中國(guó)科學(xué)院大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，以及亞洲組織與員工促進(jìn)（EAP）協(xié)會(huì)主席時(shí)勘教授的EAP員工援助師的培訓(xùn)體系，本課程旨在培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的EAP人員。這門(mén)課程符合”實(shí)際導(dǎo)向、實(shí)踐強(qiáng)化、實(shí)用技術(shù)“三大特色。

實(shí)際導(dǎo)向： 課程緊密?chē)@解決實(shí)際問(wèn)題，結(jié)合個(gè)性化需求，確保內(nèi)容的實(shí)際應(yīng)用性和高滿(mǎn)意度。通過(guò)定制化的教學(xué)方法，課程達(dá)到95%的學(xué)員滿(mǎn)意度。

實(shí)踐強(qiáng)化： 教學(xué)方式包括幽默活躍的授課、探究式互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演練、研討模擬和角色扮演等，確保學(xué)員能夠在實(shí)際情境中學(xué)習(xí)和練習(xí)。這種“學(xué)以致用”的方法促使學(xué)員能夠立即將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中。

實(shí)用技術(shù)： 學(xué)員口碑反映出課程的“實(shí)用”特色。內(nèi)容涵蓋心理學(xué)實(shí)用技術(shù)、企業(yè)管理、職場(chǎng)規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)管理、心理資本、組織行為、情緒壓力管理、心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)、親子教育、催眠心理和潛意識(shí)心理等多個(gè)領(lǐng)域。

【課程時(shí)間】

2天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

總體來(lái)看，這門(mén)課程適合那些在組織中負(fù)責(zé)或與員工心理健康和福祉相關(guān)的各層級(jí)職位人員，無(wú)論是在管理、人力資源、心理輔導(dǎo)還是在維護(hù)員工權(quán)益方面，均能從課程中獲益。

管理層和領(lǐng)導(dǎo)者：包括中高層管理干部、基層管理人員，以及黨政干部。這些人員通常負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和決策，課程能幫助他們更好地理解員工心理，提升團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。

人力資源專(zhuān)業(yè)人員：特別是那些負(fù)責(zé)員工關(guān)系的HR專(zhuān)員。這門(mén)課程將為他們提供關(guān)于員工心理健康和福祉的深入知識(shí)，以?xún)?yōu)化人力資源管理和員工關(guān)懷策略。

心理健康和輔導(dǎo)專(zhuān)業(yè)人員：如心理輔導(dǎo)員、員工關(guān)系顧問(wèn)等，他們?cè)谔幚韱T工的心理問(wèn)題和提供支持方面扮演關(guān)鍵角色。

工會(huì)和紀(jì)委干部：這些人員在維護(hù)員工權(quán)益和解決職場(chǎng)沖突中發(fā)揮作用，課程能夠增強(qiáng)他們的溝通和協(xié)調(diào)能力。

不同行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士： 適用于多種行業(yè)領(lǐng)域，特別是那些需要關(guān)注員工心理健康和提升員工滿(mǎn)意度的行業(yè)，如服務(wù)業(yè)、教育、醫(yī)療等。

【課程方式】 

1/3理論講解（案例分析+視頻觀(guān)摩），1/3模擬體驗(yàn)，1/3互動(dòng)分享（團(tuán)隊(duì)討論）

交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動(dòng)幽默演繹，課堂氛圍好；

互動(dòng)演練：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、情境演練，即時(shí)練習(xí)，落地效果好；

行動(dòng)學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評(píng)價(jià)好；

【課程大綱】

開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入：破冰分組&課堂約定

第一篇 知識(shí)普及篇

第一講：什么是EAP？

一、EAP的定義

（一）EAP的起源和發(fā)展

案例分享：EAP的歷史脈絡(luò)

（二）EAP在當(dāng)代職場(chǎng)的角色

互動(dòng)討論：如何理解EAP在現(xiàn)代職場(chǎng)的重要性

二、EAP的過(guò)去，現(xiàn)在和未來(lái)

（一）EAP的演變歷程

時(shí)間軸活動(dòng)：EAP發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)

（二）展望EAP的未來(lái)趨勢(shì)

小組討論：預(yù)測(cè)未來(lái)EAP的新方向

三、開(kāi)展企業(yè)EAP的意義

（一）EAP對(duì)企業(yè)的價(jià)值

角色扮演：體驗(yàn)EAP在企業(yè)中的作用

（二）EAP與員工幸福感的關(guān)系

分析案例：EAP與員工滿(mǎn)意度提升

四、企業(yè)EAP執(zhí)行者的勝任特征及操作要求

（一）EAP執(zhí)行者的關(guān)鍵能力

自我評(píng)估：確定自身的EAP能力

（二）EAP操作中的注意事項(xiàng)

模擬練習(xí)：EAP實(shí)操中的常見(jiàn)挑戰(zhàn)

第二講：企業(yè)EAP的核心要素

一、心理評(píng)估篩查

（一）心理評(píng)估的方法和工具

實(shí)操演練：使用心理評(píng)估工具

（二）篩查的應(yīng)用場(chǎng)景

場(chǎng)景模擬：不同情境下的心理篩查

二、個(gè)體心理疏導(dǎo)

（一）心理疏導(dǎo)的技巧

技能訓(xùn)練：掌握疏導(dǎo)技巧

（二）處理個(gè)體情緒的案例分析

案例分析：實(shí)際心理疏導(dǎo)場(chǎng)景

三、團(tuán)體心理輔導(dǎo)

（一）團(tuán)體輔導(dǎo)的基本原理

1、互動(dòng)講座

2、探索團(tuán)體心理輔導(dǎo)的核心理念

（二）實(shí)施團(tuán)體心理輔導(dǎo)的技巧

案例研究：成功的團(tuán)體輔導(dǎo)案例分析

四、工作家庭平衡能力

（一）理解工作與家庭的平衡

角色扮演：模擬工作家庭沖突情景

（二）策略制定與實(shí)施

1、工作坊：設(shè)計(jì)工作家庭平衡計(jì)劃

2、小組討論：分享平衡工作與家庭生活的策略

五、危機(jī)預(yù)防和干預(yù)能力

（一）監(jiān)控與干預(yù)策略的設(shè)計(jì)

1、角色扮演：模擬干預(yù)情境

2、持續(xù)監(jiān)控的方法

3、案例討論：有效的監(jiān)控實(shí)例

（二）危機(jī)管理

1、危機(jī)管理的基本原則

互動(dòng)講座：危機(jī)管理理論與實(shí)踐

2、實(shí)際干預(yù)技巧和策略

3、情景模擬：危機(jī)情境下的應(yīng)對(duì)演練

4、案例分析：真實(shí)危機(jī)事件的處理經(jīng)驗(yàn)分享

第二篇 角色認(rèn)知篇 明確員工援助師的六大核心能力

第三講  第一項(xiàng)能力: 心理診斷能力

一、心理評(píng)估技巧

互動(dòng)工作坊：心理評(píng)估案例分析

二、診斷報(bào)告的撰寫(xiě)

小組演練：撰寫(xiě)模擬診斷報(bào)告

第四講 第二項(xiàng)能力：壓力疏導(dǎo)能力

一、疏導(dǎo)技巧與方法

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：壓力疏導(dǎo)模擬

二、壓力管理工具的應(yīng)用

工具展示：介紹壓力管理工具

第五講 第三項(xiàng)能力: 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

一、有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲

二、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與溝通

分組研討：案例分析與策略規(guī)劃

第六講 第四項(xiàng)能力: 沖突協(xié)調(diào)能力

一、沖突識(shí)別與管理

模擬演練：沖突場(chǎng)景重現(xiàn)

二、有效的協(xié)調(diào)技巧

角色扮演：協(xié)調(diào)者與沖突雙方

第七講 第五項(xiàng)能力: 協(xié)商談判能力

一、協(xié)商策略與技巧

互動(dòng)模擬：協(xié)商情境實(shí)戰(zhàn)

二、談判過(guò)程的控制

策略研討：有效談判技巧探討

第八講 第六項(xiàng)能力：培養(yǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力

一、危機(jī)識(shí)別與評(píng)估

危機(jī)模擬：應(yīng)對(duì)虛擬危機(jī)場(chǎng)景

二、危機(jī)管理策略

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

第三篇 技能提升篇：掌握EAP助人的方法與技術(shù)

第九講 員工心理輔導(dǎo)的基本技術(shù)

一、心理輔導(dǎo)的心態(tài)準(zhǔn)備：培養(yǎng)同理心

（一）同理心的重要性

小組討論：同理心在心理輔導(dǎo)中的作用

（二）發(fā)展同理心的方法

互動(dòng)演練：培養(yǎng)同理心的實(shí)踐活動(dòng)

二、認(rèn)識(shí)并避免消極回應(yīng)

（一）消極回應(yīng)的形式與影響

角色扮演：識(shí)別否認(rèn)、建議、質(zhì)問(wèn)、說(shuō)服等行為

（二）轉(zhuǎn)變消極為積極

情景模擬：改善消極回應(yīng)的技巧

三、掌握積極回應(yīng)的技術(shù)

（一）傾聽(tīng)技術(shù)

實(shí)操練習(xí)：有效傾聽(tīng)的實(shí)踐

（二）內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)

案例分析：內(nèi)容回應(yīng)的有效方法

（三）情感反應(yīng)技術(shù)

情感表達(dá)演練：情感反應(yīng)的技巧

（四）自我開(kāi)放技術(shù)

體驗(yàn)分享：如何進(jìn)行自我開(kāi)放

（五）非語(yǔ)言回應(yīng)技術(shù)

非語(yǔ)言溝通演習(xí)：運(yùn)用肢體語(yǔ)言

四、心理輔導(dǎo)的多元技術(shù)

（一）厭惡療法

理論介紹：厭惡療法的原理與應(yīng)用

（二）臨床催眠治療

演示觀(guān)摩：催眠療法的實(shí)施

（三）正念團(tuán)輔

團(tuán)輔活動(dòng)1：正念呼吸法

團(tuán)輔活動(dòng)2：冥想放松法

（四）音樂(lè)團(tuán)輔

音樂(lè)體驗(yàn)：音樂(lè)團(tuán)輔的應(yīng)用

（五）表達(dá)性藝術(shù)性治療

團(tuán)體輔導(dǎo)1：繪畫(huà)

團(tuán)體輔導(dǎo)2：心理劇

第十講 卓越心理輔導(dǎo)員的自我成長(zhǎng)計(jì)劃

一、卓越心理輔導(dǎo)員的個(gè)性特征

（一）自我接納與自我認(rèn)同

體驗(yàn)活動(dòng)：我也不錯(cuò)（欣賞接納自己）

（二）擁抱變化的態(tài)度

分組討論：如何歡迎和適應(yīng)變化

（三）成長(zhǎng)性思維VS.最優(yōu)主義

互動(dòng)講座：承認(rèn)錯(cuò)誤并從中學(xué)習(xí)

（四）活在當(dāng)下，超越時(shí)間的局限

小組練習(xí)：活在現(xiàn)實(shí)，不沉溺過(guò)去或未來(lái)

（五）文化多元性的尊重

角色扮演：體驗(yàn)和理解文化多樣性

二、心理輔導(dǎo)員成長(zhǎng)的煩惱及應(yīng)對(duì)策略

（一）避免完美主義的陷阱

實(shí)踐分享：如何擺脫完美主義

（二）對(duì)自身局限性的誠(chéng)實(shí)認(rèn)識(shí)

自我反思：識(shí)別并接受個(gè)人局限

（三）應(yīng)對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的要求與期望

案例分析：平衡來(lái)訪(fǎng)者需求與自身能力

（四）保持自我，避免在來(lái)訪(fǎng)者中迷失

小組互助：維護(hù)個(gè)人界限與自我認(rèn)同

（五）與來(lái)訪(fǎng)者共享責(zé)任，防止早期職業(yè)枯竭

工作坊：共享責(zé)任的策略與技巧

（六）明確心理輔導(dǎo)員的角色界定

角色分析：心理輔導(dǎo)員的職責(zé)與限制

（七）塑造個(gè)人心理輔導(dǎo)風(fēng)格

1、創(chuàng)造性思維：發(fā)展個(gè)性化的輔導(dǎo)方法

2、體驗(yàn)活動(dòng)：培養(yǎng)感恩心態(tài)

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話(huà)（2人小組分享+小組代表）