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《搞定人際關(guān)系，輕松贏得人心—管理心理學(xué)視野下的高效溝通》

【課程背景】

在當(dāng)今快速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中，溝通效率和人際關(guān)系的建設(shè)已成為每一位職場(chǎng)人士無法回避的挑戰(zhàn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織內(nèi)，人與人之間的信息交流和情感連接的深度直接影響著團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)和業(yè)務(wù)成果。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，大約有60%的職場(chǎng)沖突源于溝通障礙和誤解。員工們花費(fèi)大量的時(shí)間在解決由于溝通不暢產(chǎn)生的問題上，而不是真正的工作和創(chuàng)新。這種情況使得許多有潛力的項(xiàng)目和合作被擱置或失敗，帶來的經(jīng)濟(jì)損失更是難以估量。

那么，如何才能在這種環(huán)境中輕松搞定人際關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)高效溝通，使得團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加流暢、高效，并最終達(dá)到事業(yè)的成功呢？

【課程收益】

組織收益：

溝通效率提升：通過認(rèn)識(shí)溝通的障礙和誤區(qū)，組織能為高效溝通建立堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，并減少不必要的溝通障礙和誤解。

團(tuán)隊(duì)協(xié)同增強(qiáng)：員工了解個(gè)人溝通類型后，能更好地融入團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的默契合作。

建立積極氛圍：掌握如何運(yùn)用情緒，員工能成為高情商溝通高手，為組織創(chuàng)造一個(gè)正向、開放的溝通氛圍。

達(dá)成目標(biāo)更快捷：使用高情商語言技巧，員工在與客戶、同事或上級(jí)溝通時(shí)，更容易建立關(guān)系并達(dá)成合作目標(biāo)。

個(gè)人收益

自我認(rèn)知增強(qiáng)：通過了解個(gè)人溝通類型和情感的運(yùn)用，提高自我意識(shí)和溝通技巧。

關(guān)系建設(shè)升級(jí)：掌握高情商語言技巧，更容易在職場(chǎng)中建立和維護(hù)有益的人際關(guān)系。

提升自身價(jià)值：這不僅僅是改變與他人的交流方式，更是一種提升自我的價(jià)值、改寫人生劇本的機(jī)會(huì)。

實(shí)踐與應(yīng)用：結(jié)合真實(shí)的問題和挑戰(zhàn)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，幫助參與者更加熟練地運(yùn)用課程中學(xué)到的工具和策略。

說話的底層邏輯：我們不僅教你如何說，更重要的是教你說話背后的深層邏輯和策略，讓你的每一次溝通都更有力量。

【課程特色】

該課程融合關(guān)系心理學(xué)理論，從組織和個(gè)人兩個(gè)層面出發(fā)，具有“深度自我探索”和“實(shí)戰(zhàn)驅(qū)動(dòng)”的鮮明特色，專注于個(gè)體深度自我探索和真實(shí)職場(chǎng)案例的實(shí)戰(zhàn)分析。它旨在幫助學(xué)員了解并優(yōu)化自己的溝通風(fēng)格，同時(shí)掌握高情商的溝通技巧。課程設(shè)計(jì)重視真實(shí)職場(chǎng)案例的分析與討論、內(nèi)容全面覆蓋從溝通障礙到高效策略的所有方面，還配備了一系列實(shí)用工具，確保學(xué)員能在實(shí)際工作中應(yīng)對(duì)各種溝通挑戰(zhàn)。本課程為學(xué)員營造了一個(gè)友好而又開放的學(xué)習(xí)氛圍，旨在培養(yǎng)出職場(chǎng)中的溝通高手。

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

中高層管理者；項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；銷售與客戶服務(wù)人員；職場(chǎng)新人

【課程方式】

 1/3理論講解（案例分析+視頻觀摩），1/3模擬體驗(yàn)，1/3互動(dòng)分享（團(tuán)隊(duì)討論）

交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動(dòng)幽默演繹，課堂氛圍好；

互動(dòng)演練：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、情境演練，即時(shí)練習(xí)，落地效果好；

行動(dòng)學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評(píng)價(jià)好；

【課程大綱】

開場(chǎng)導(dǎo)入：破冰分組&課堂約定

第一講 引言：為何我們經(jīng)?！罢f得不到位”？

一、90%的溝通是無效的：是什么原因？

(一)人類溝通的普遍誤區(qū)

1、非言語誤解：演示視頻與討論

2、文化與背景差異：案例分享[案例：跨文化溝通沖突]

3、信息傳遞失真：游戲化互動(dòng)[游戲：電話游戲]

(二)阻礙順暢溝通的核心原因

1、主觀判斷與先入為主：互動(dòng)**[互動(dòng)：初見判斷]**

2、沒有真正傾聽：聽力練習(xí)**[練習(xí)：仔細(xì)聽]**

(三)如何打破這些障礙

1、主動(dòng)傾聽與反饋：角色扮演【員工與經(jīng)理溝通場(chǎng)景]

2、真實(shí)的同理心：情境模擬[團(tuán)隊(duì)沖突解決]

第二講 如何放大你的人際魅力光環(huán)？

一、測(cè)試你的溝通體質(zhì)：是“發(fā)光體”還是“黑洞”？

(一)個(gè)性溝通測(cè)評(píng)

[工具：溝通風(fēng)格測(cè)試]

分析與反饋：小組分享[分享：我的溝通風(fēng)格]

二、掌握發(fā)光體的語言密碼

(一)正面語言與負(fù)面語言的對(duì)比：

視頻案例:同一情境兩種反應(yīng)

(二)轉(zhuǎn)化語言模式的實(shí)戰(zhàn)技巧

互動(dòng)訓(xùn)練：真實(shí)場(chǎng)景模擬

三、如何應(yīng)對(duì)溝通中的“能量吸收者-黑洞”？

(一)了解“黑洞”的需求：角色扮演[角色：團(tuán)隊(duì)中的消極分子]

(二)轉(zhuǎn)化策略：實(shí)戰(zhàn)技巧

工作坊：情景模擬與反饋[工作坊：與困難顧客的溝通]

第三講 情商是如何改變溝通的游戲規(guī)則的？

一、揭秘溝通中的隱藏陷阱

(一)認(rèn)知偏差與溝通障礙：

互動(dòng)游戲[游戲：找差異]

情緒的力量：心理實(shí)驗(yàn)

[實(shí)驗(yàn)：情緒傳遞效應(yīng)]

二、打造你的高情商溝通工具箱

(一)情緒認(rèn)知與管理：

情景演繹[演繹：憤怒的團(tuán)隊(duì)會(huì)議]

(二)情感與邏輯的平衡：

案例解析[案例：CEO的公開信]

(三)高情商的實(shí)戰(zhàn)策略

1、工具與模型分享[工具：情感溫度計(jì)]

2、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：情境模擬[模擬：情感熱椅]

第四講 為何情緒會(huì)“劫持”我們的溝通？

一、走進(jìn)大腦，解讀情緒

(一)科普：情緒與邏輯如何在大腦中對(duì)抗？

【動(dòng)畫：大腦的奧秘】

(二)分享：你有過哪些情緒劫持的時(shí)刻？

【討論：情緒的那一剎那】

二、如何成為情緒的主宰而非奴隸？

(一)工具：讓我們學(xué)會(huì)情緒自檢

【練習(xí)：記錄我的情緒】

(二)策略：如何應(yīng)對(duì)突如其來的情緒？

【互動(dòng)：情緒急救包制作】

第五講 潛意識(shí)在溝通中的角色是什么？

一、你真的了解自己嗎？

(一)解析：廣告是如何玩弄我們的潛意識(shí)？

【案例：廣告背后的策略】

(二)體驗(yàn)：潛意識(shí)在溝通中的影響

【游戲：你的第一印象】

二、如何用潛意識(shí)技巧提高溝通效果？

(一)策略：如何巧妙運(yùn)用催眠語法？

【案例：催眠溝通的魅力】

(二)練習(xí)：模擬催眠式溝通

【模擬：打破障礙的對(duì)話】

第六講 共情，如何使溝通更有深度？

一、共情的真正涵義是什么？

(一)對(duì)比：共情與同情，兩者有何不同？

【角色：感受與理解】

(二)分享：深入了解共情的魔法

【視頻：共情的力量】

二、如何在溝通中加入共情？

(一)練習(xí)：培養(yǎng)共情技能

【模擬：感受對(duì)方的情緒】

(二)討論：共情在實(shí)際溝通中的應(yīng)用

【分享：我的共情經(jīng)歷】

第七講 怎樣突破自我限制，重塑一個(gè)更好的自己？

一、從哪里來，到哪里去：固定心態(tài)與成長心態(tài)

(一)檢測(cè)：你的心態(tài)屬于哪種？

【問卷：探索你的心態(tài)】

(二)工具：用心智地圖幫助你拓展視野

【工作坊：繪制夢(mèng)想地圖】

二、如何從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)，走向成功？

(一)分享：成功背后往往有無數(shù)的失敗

【視頻：成功背后的故事】

(二)策略：如何用日記改寫你的故事？

【工具：三步日記模板】

第八講 重新認(rèn)識(shí)成功，是時(shí)候定義你的價(jià)值觀了

一、每個(gè)人的成功都是獨(dú)一無二的

(一)分享：你如何定義成功？

【小組活動(dòng)：我的成功故事】

(二)策略：如何不被他人的眼光所束縛？

【游戲：真正的我】

二、你的未來，由你定義

(一)練習(xí)：繪制人生時(shí)間線

【練習(xí)：人生的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)】

(二)規(guī)劃：你的未來五年有何打算？

【討論：為未來制定計(jì)劃】

總結(jié)復(fù)盤&ORID行動(dòng)計(jì)劃