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游戲類型：溝通技巧

參加人數(shù)：全體學(xué)員

游戲時(shí)間：10-20分鐘

所需材料：如下頁所示的圖示，將圖示制成膠片，投影儀

場地要求：會(huì)議室

活動(dòng)目的

?用以演示單向交流往往會(huì)造成很多誤解。

操作程序

1.講師在課前準(zhǔn)備如下頁所示的圖示。請(qǐng)一位學(xué)員上臺(tái)來協(xié)助進(jìn)行游戲。告訴大家，這位學(xué)員將向他們描述這張紙上所畫的內(nèi)容。請(qǐng)大家按他所描述的將該圖示畫出來。

2.給上臺(tái)的學(xué)員圖示。請(qǐng)他背向大家站立以避免任何目光接觸。他只能做口頭表述，不可以用任何姿勢或其它手勢。而且，其他學(xué)員也不可以提問。簡言之，只能進(jìn)行單向交流。

3.游戲結(jié)束后，將正確的圖示用幻燈機(jī)打出來給大家看，對(duì)比每位學(xué)員所畫的看是否相似。

4.如果時(shí)間允許，可以馬上請(qǐng)另一位志愿者上來做相似的游戲，但允許進(jìn)行雙向交流。

相關(guān)討論

?我們在只能靠聽來進(jìn)行交流時(shí)，是否會(huì)感到困惑？為什么？

可能答案/歸納總結(jié)：人們對(duì)同一語言的理解會(huì)因人的文化背景、教育、思維、情緒、經(jīng)歷等因素的不同而不同。對(duì)同一組言語，交流雙方可能注意的要點(diǎn)也會(huì)有差異，因?yàn)榻涣麟p方的內(nèi)心世界是千差萬別的。除了言語，肢體語言和其它輔助物也是非常重要的溝通要素。當(dāng)這些要素都被取消的時(shí)候，僅僅靠“說”和“聽”就非常容易產(chǎn)生歧義，造成溝通障礙……

?為什么單向交流很難進(jìn)行？

可能答案/總結(jié)歸納：易產(chǎn)生誤解；不容易進(jìn)行信息交換；準(zhǔn)確性差等……

?即使雙方交流有時(shí)也不能保證徹底的理解，這種情況下我們可以采用哪些方法使交流變得更為有效？

可能答案：使用多種輔助方式如圖片等；使用更直觀的方式等。

游戲總結(jié)

溝通中有單項(xiàng)溝通和雙向溝通。他們的特點(diǎn)如下：

單項(xiàng)溝通雙向溝通

短時(shí)間獲得大量信息短時(shí)間獲得專項(xiàng)信息

效果差效果好

準(zhǔn)確性差準(zhǔn)確性高

節(jié)省時(shí)間需花費(fèi)較多時(shí)間

不能檢查聆聽方的理解能夠檢查聆聽方的了解

聆聽方無法給予反饋溝通雙方可進(jìn)行討論及充分反饋

因此，單向交流往往會(huì)造成很多誤解。