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《搞定人際關系，輕松贏得人心—村干部輿情處理與談心談話技巧》

【課程背景】

在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略全面推進的當下，農村糾紛呈現“傳統(tǒng)矛盾未減、新型沖突激增”的雙重壓力。土地邊界爭執(zhí)、征地補償分歧、鄰里積怨等矛盾頻發(fā)，而村民維權意識增強與溝通渠道不暢的矛盾，讓村干部常陷入“兩頭受氣”的困境。

如何快速識別糾紛中的情緒暗流？

怎樣在宗族關系復雜的鄉(xiāng)村實現“既解法結，又解心結”？

面對網絡輿情倒逼，村干部該如何升級溝通武器庫？

本課程直擊痛點，融合心理學工具與本土化案例：

破解情緒密碼，提煉“非暴力溝通+鄉(xiāng)規(guī)民約”融合話術，化解宗族矛盾；

搭建輿情防火墻：設計“事前預警-事中降溫-事后修復”全流程溝通策略，

讓村干部從“救火隊員”轉型為“治理專家”。

【課程收益】

一、組織收益：

提升基層治理效能：減少因溝通不當引發(fā)的群體性事件，推動糾紛調解成功率提升

構建輿情防控體系：通過標準化溝通流程，降低網絡輿情爆發(fā)風險

強化干群信任紐帶：改善“干部說話村民不聽”的困境，提升政策執(zhí)行效率

二、個人收益：

掌握情緒破局利器：運用“情緒溫度計”“需求挖掘三問”等工具，快速平息沖突現場

精準識別村民“話外音”：避免因誤解激化矛盾，應對網絡輿情時，能快速輸出“降火聲明”

升級溝通武器庫:“非暴力溝通四步法”，在宗族關系中巧妙斡旋

提升職業(yè)競爭力:成為“既能講政策、又會解心結”的復合型干部，獲得群眾口碑與上級認可

【課程特色】

該課程融合關系心理學和情緒心理學理論，本課程以本土化定制案例為核心，深度嵌入土地糾紛、宗族矛盾等農村高頻場景，采用“真實事件還原+動態(tài)案例調整”模式，融合“方言共情技巧+情緒熱力圖”雙工具，實現“學完即用、用完即效”，確保策略隨村情進化。

【課程時間】

0.5天（6小時/天）

【課程對象】（人數:80人以內)

一線糾紛調解主力：村黨支部書記、村委會主任、村級人民調解委員會成員

基層治理新生力量：新入職大學生村官、村級網格員、駐村第一書記及包村干部

轉型攻堅團隊：征地拆遷專班成員、宗族矛盾高發(fā)村“老中青”干部組合

【課程方式】 

1/3理論講解（案例分析+視頻觀摩），1/3模擬體驗，1/3互動分享（團隊討論）

交互教學：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結合，老師生動幽默演繹，課堂氛圍好；

互動演練：現場練習、小組討論、情境演練，即時練習，落地效果好；

行動學習：翻轉課堂、使學員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗評價好；

【課程大綱】

開場導入：破冰分組&課堂約定

農村糾紛場景投票：城鎮(zhèn)化進程下的新型糾紛

第一講 情緒認知與溝通障礙

一、情緒為何決定溝通成?。?/p>

（一）情緒定義與農村工作特殊性

案例：土地糾紛中村民的情緒爆發(fā)曲線

（二）身體反應警示（結合基層工作者壓力反應）

互動：快速壓力自測（呼吸/心率/肌肉緊張）

（三）情緒對協(xié)商結果的影響

案例：某村拆遷補償談判中的情緒失控事件

二、農村溝通常見誤區(qū)診斷

為何我們經?！罢f得不到位”？

(一)三大失效溝通場景

人類溝通的普遍誤區(qū)：90%的溝通是無效的？

1、非言語誤解（重點：農村宗族文化差異）

2、村支書調解時的肢體語言分析

3、信息傳遞失真

實戰(zhàn)演練：政策傳達接龍游戲（模擬政策解讀偏差）

(二) 阻礙調解的核心癥結

1、先入為主的判斷偏差

2、互動：出示糾紛雙方照片，學員快速判斷責任方

3、你的難纏糾結，我的內在投射

三、破局策略

（一)三級傾聽法（聽事實-聽情緒-聽需求）

1、案例：處理灌溉糾紛時的關鍵傾聽節(jié)點

2、壓力下情緒標注技術

（二）測試你的溝通體質：是“發(fā)光體”還是“黑洞”？

1、個性溝通測評

2、[工具：溝通風格測試]

分析與反饋：小組分享[分享：我的溝通風格]

四、如何與“黑洞”溝通？

(一)了解“黑洞”的需求：角色扮演[消極分子]

(二)轉化策略：實戰(zhàn)技巧

工作坊：情景模擬與反饋[工作坊：與困難居民的溝通]

（三）掌握發(fā)光體的語言密碼

第二講 情緒管理與溝通升級

一、情緒智商實戰(zhàn)工具箱

（一）四步情緒處理流程

1、情緒雷達：識別村民的隱藏需求

案例：老人阻撓修路背后的養(yǎng)老焦慮

2、情緒降溫法（生理調節(jié)/認知重構）

練習：3分鐘正念呼吸空間

（二）方言情緒表達解碼

小組討論：當村民說"這事沒完"時的真實含義

二、糾紛調解語言密碼

(一) 語言轉化公式

"否定式→引導式"：

(二) 高風險對話應對

角色扮演：處理集體上訪時的開場白設計

三、實戰(zhàn)情景工作坊

1、[模擬1] 宅基地界線爭議調解

2、[模擬2] 低保名額分配質疑應對

分組演練→交叉反饋→講師點評

ORID復盤總結&真實達子，相互幫助